更多"银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，"的相关试题:
[单项选择]加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）
A. 提高银行业金融机构的经济效益
B. 提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
C. 扩大银行业金融机构的知名度和信誉
D. 完善银行业金融机构的公司治理结构
[多项选择]为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
A. 保证客户投诉处理信息的公开透明
B. 高度重视客户投诉管理的制度建设
C. 明确处理客户投诉的部门及其职责
D. 明确客户投诉处理的实效性要求
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。
[单项选择]在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。
A. 审计部门
B. 办公室
C. 信息科技部门
D. 财务管理部
[多项选择]银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A. 合解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
[多项选择]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。
A. 高效化
B. 统一化
C. 规范化
D. 系统化
[多项选择]银行业监督管理机构通过改变现场检查的（），反映出银行业监管的方向与重点，明确传导银行业监督管理机构的监管意图，对被检查银行业机构起到警示作用。
A. 内容
B. 方式
C. 对象
D. 频率
[判断题]银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
[多项选择]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
A. 在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
B. 做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
C. 完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
D. 加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
[判断题]客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下，可进一步向相关行业协会乃至银监会投诉。
[判断题]对银监会已进行过风险提示，银行业金融机构又发生同质同类案件的，不但要追究其案件责任，还要追究其落实风险不到位的责任。
[判断题]银行业监管法律中，《中华人民共和国银行业监督管理法》是一部专门的行业监督管理法，明确界定了我国银行业监管的目标、原则和职责等。
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为私人银行客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（）。
A. 客户账户开立的情况
B. 资金调拨的用途
C. 账户是否被第三方控制使用
D. 客户的财务状况
E. 客户的风险承受能力
[多项选择]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。
A. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（）。
A. 客户的风险承受能力
B. 客户的资产负债状况
C. 客户朋友的状况
D. 客户的基本信息
E. 客户的收入状况
[单项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况是（）。
A. 客户的婚姻状况
B. 客户子女的年龄
C. 风险承受能力
D. 客户近期是否有购房需求
[多项选择]服务价格投诉管理制度，要明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限。
A. 调查
B. 处理
C. 建议
D. 登记
E. 报告
[单项选择]银行业应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
A. 营业网点
B. 营业网点和门户网站
C. 门户网站
D. 营业网点和监管部门网站
