更多"在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业"的相关试题:
[多项选择]我国大陆地区银行监管部门将本着（）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保护机制。
A. 统一行动
B. 协调有序
C. 边界清晰
D. 追求高效
E. 增加收益
[判断题]银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
[单项选择]（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A. “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出
B. 中国银监会成立消费者保护局
C. 中国银行业协会成立消费者保护委员会
D. 银行业金融监管部门设立消费者保护部门
[判断题]商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
[判断题]世界上大部分国家也将对征信业的监管权赋予央行或其他金融监管部门，如美国的金融消费者保护局认为消费者信用报告属于金融服务和产品的范围，将消费者报告机构纳入其管理范畴；德国则由德意志联邦储备银行和联邦数据保护局负责本国征信业的监管；韩国由金融监督委员会负责监管征信业；印度的征信业由印度储备银行负责监管。
[单项选择]客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
A. 二次投诉的处理
B. 建立客户投诉档案
C. 补偿或赔偿机制
D. 后续跟踪
[单项选择]建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
A. 赔偿方案
B. 诉讼方案
C. 内部调查
D. 解决方案
[多项选择]在粤通卡投诉处理机制中，涉及退款类型的有：（）
A. 出口无入口信息
B. 重复扣款
C. 出口误判车型
D. 设备故障
[单项选择]邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于（）前向监管部门提交半年报告。
A. 7月5日
B. 7月20日
C. 7月15日
D. 7月30日
[多项选择]银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。
A. 投诉受理
B. 投诉处理
C. 过程跟踪
D. 结果回复
E. 满意度回访
[多项选择]创建全国文明城市要求“窗口”行业（）、（）、（）、诚信守法、有高效的投诉处理机制（）
A. 遵守职业道德
B. 服务标准和程序公开
C. 貌待客
D. 服务规范
[单项选择]证券业从业人员被投诉，经核实后将作为（）记载于中国证券业协会的诚信信息记录中。
A. 基本信息
B. 奖励信息
C. 警示信息
D. 处罚处分信息
[判断题]上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。
[单项选择]会员饭店违反《中国旅游饭店行业规范》，造成不良后果和影响的，中国旅游饭店业协会将会给予（）处理。
A. 警告
B. 内部通报批评
C. 公开批评
D. 除名
[简答题]《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
[单项选择]投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
A. 现场管理
B. 闭环管理
C. 立即处理
D. 网上处理
[单项选择]地方基金业协会及其他资产管理相关机构加入基金业协会，应当成为（）。
A. 普通会员
B. 联席会员
C. 特别会员
D. 其他会员
[多项选择]根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选l至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但（）应当经全体投诉人同意。
A. 被投诉人变更
B. 代表人变更
C. 代表人放弃投诉请求
D. 代表人进行和解
E. 合同终止
[简答题]客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
