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[多项选择]商业银行应根据实际情况，建立健全数据报送各环节的管理制度。主要包括以下几个环节的操作流程。（）
A. 数据录入
B. 数据报送管理
C. 数据修改和删除
D. 授权管理
E. 报文生成
[多项选择]商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。
A. 登记
B. 分类
C. 汇总
D. 统计
[多项选择]商业银行应建立针对员工（）等行为的投诉举报专线，并在网点显著位置长期向客户公布。
A. 参与民间融资
B. 违规销售
C. 私售产品
D. 宣传反假币
[多项选择]为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
A. 设置并向客户告知理财业务的投诉电话
B. 指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C. 建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
D. 对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
[单项选择]商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。
A. 流程
B. 结果
C. 过程
D. 程序
[填空题]发卡银行应建立（）机制，及时有效处理消费者投诉。
[单项选择]建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
A. 赔偿方案
B. 诉讼方案
C. 内部调查
D. 解决方案
[判断题]开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。
[判断题]食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。
[单项选择]商业银行应加强账户管理，对客户实施分类管理，对重点关注客户和异地客户开户应坚持（）。
A. 发函核实
B. 电话核实
C. 短信核实
D. 上门核实
[单项选择]商业银行应建立健全综合理财服务的（），保证综合理财服务符合有关法律、法规及银行与客户的约定。
A. 内部控制和不定期检查制度
B. 定期检查制度
C. 内部控制和定期检查制度
D. 不定期检查制度
[多项选择]理财产品存续期内，如发生（）和客户集中投诉等情况，各商业银行应及时报告中国银监会或其派出机构。
A. 重大收益波动
B. 异常风险事件
C. 重大产品赎回
D. 意外提前终止
[单项选择]商业银行应按照规定建立交易记录保存制度。客户信息在交易结束后，至少应当保存的年限为（）
A. 3年
B. 5年
C. 10年
D. 15年
[多项选择]具体而言，智能城市是在（）等方面应用智能技术，实现城市运行全过程监控和各环节智能运行。
A. 交通
B. 能源
C. 服务
D. 环境
[单项选择]商业银行应建立针对员工参与民间融资、违规销售、私售产品等行为的投诉举报专线，并在网点显著位置（）向客户公布。
A. 长期
B. 动态
C. 在宣传月期间
D. 不少于2个月
[多项选择]《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行应根据（），对客户授信进行调整。
A. 客户偿还能力
B. 客户还款意愿
C. 现金流量
D. 资产负债表
[单项选择]各级司法行政机关要教育引导律师把普法融入执业活动全过程和各环节，围绕事实、证据、程序、法律适用等问题向当事人进行（）。
A. 答疑解惑
B. 释法说理
C. 答疑解惑、释法说理
[多项选择]商业银行应根据客户（），对客户授信进行调整。
A. 还款意愿
B. 偿还能力
C. 现金流量
D. 知名度
[判断题]不良资产责任追究是指银行对形成不良资产的授信业务以及不良资产处置全过程进行审查，对各环节相关人员的违法违规或未尽职进行责任认定，并对有关责任人进行处理。（）
