更多"为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）"的相关试题:
[判断题]在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
[判断题]保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。
[单项选择]保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。
A. 高管负责制
B. 一把手负责制
C. 首问负责制度
D. 区域负责制
[单项选择]在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。
A. 理财中心负责人
B. 大堂经理
C. 理财顾问
D. 客户经理
[判断题]发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
[多项选择]为了减少或避免工程延期事件的发生，监理工程师应做好的工作包括（）
A. 及时下达工程开工令
B. 及时提供施工场地
C. 妥善处理工程延期事情
D. 提醒业主履行自己的职责
E. 及时支付工程进度款
[多项选择]如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）
A. 确认身份，热情接待
B. 询问来意，积极配合
C. 正确应答，充分沟通
D. 达成和解，礼送出门
[判断题]对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
[简答题]客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
[单项选择]因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。
A. 加急情况维护
B. 一般情况维护
C. 异常情况维护
D. 正常情况维护
[判断题]在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
[单项选择]《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。
A. 支行长
B. 大堂经理
C. 投诉受理人
D. 投诉人
[判断题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。
[多项选择]支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。
A. 对客户做出补偿性质的承诺
B. 对处理投诉时限进行承诺
C. 直接将客户推向上级机构或保险公司
D. 向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案
[单项选择]若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。
A. 支行长
B. 大堂经理
C. 投诉受理人
D. 投诉人
[判断题]制定突发事件应对法，可以消除和减少突发事件的发生。（）
[判断题]在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
[多项选择]客户反映账户资金被盗或受骗等类似事件时，处理流程包括：客户投诉、临时控制、数据核查、客户报案和（）。
A. 客户稳定
B. 案件进展
C. 纠纷和解
D. 资金追查
E. 损失核销
