更多"在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异"的相关试题:
[多项选择]如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）
A. 确认身份，热情接待
B. 询问来意，积极配合
C. 正确应答，充分沟通
D. 达成和解，礼送出门
[简答题]客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
[多项选择]为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
A. 设置并向客户告知理财业务的投诉电话
B. 指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C. 建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
D. 对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
[判断题]接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）
[判断题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。
[多项选择]支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。
A. 对客户做出补偿性质的承诺
B. 对处理投诉时限进行承诺
C. 直接将客户推向上级机构或保险公司
D. 向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案
[判断题]当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
[单项选择]如果客户或分行对大额授信预警客户或零售贷款违约客户存在异议时，应如何发起异议申请？（）
A. 实地调查确认，填报《客户风险信息异议查询表》，由总行按月向监管部门上报异议申请
B. 由预警管理人员联系总行信息技术部，调整后台数据
C. 地区向总行信用风险管理部上报客户名单调整申请，由总行审核后进行修改
D. 忽略系统预警信息，若涉及流程，则报数据调整单，进行后台调整
[多项选择]柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经（）或（）同意需请示分行法律合规部的，认定为“需提交法律合规部审核后认定”，退出交易。
A. 支行行长
B. 柜台经理
C. 协管柜台经理
D. 支行主管行长
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 经济处罚
C. 记过
D. 撤职
[判断题]销售过程中，客户无异议比有异议更容易达成交易。
[简答题]在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？
[判断题]发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
[填空题]客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
[单项选择]《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：各银行分支机构应将客户的异议信息上报（）。
A. 银监局
B. 银监分局
C. 分行
D. 总行
[多项选择]客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。
A. 客户的原因
B. 客户经理的原因
C. 外界的原因
D. 银行方面的原因
[填空题]执行异议，是指在执行过程中，（）对（）提出异议，主张实体权利。
