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[多项选择]按照危机事件同组织利益的关联程度以及导致事件的原因，可以将突发危机事件分为（）
A. 有形损失危机事件
B. 无形损失危机事件
C. 内部危机事件
D. 外部危机事件
E. 人为危机事件
[单项选择]在危机事件的（），事中快速反应及时控制危机事件并防止其蔓延。
A. 预警期
B. 爆发期
C. 缓解期
D. 善后期
[判断题]在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
[多项选择]在概念使用上，危机事件侧重于强调事件的（）
A. 偶然性
B. 时间性
C. 规模
D. 影响程度
[多项选择]危机事件的特征是（）。
A. 突发性
B. 紧急性
C. 危害性
D. 关注性
[多项选择]危机事件的特点是（）。
A. 突发性
B. 协调性
C. 紧迫性
D. 不可变性
E. 危害性
[单项选择]危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。
A. 确认情势
B. 加强危机意识
C. 尽可能减少损失
D. 统一操作行为
[单项选择]危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面、具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。
A. 尽可能减少损失
B. 加强危机意识
C. 确认情势
D. 统一操作行为
[单项选择]（）用于持续时间长或者是危机事件性质比较严重的危机。
A. 进攻式
B. 迂回式
C. 快速式
D. 协商式
[单项选择]在危机事件的（），事后评估学习从危机中学习。
A. 预警期
B. 爆发期
C. 缓解期
D. 善后期
[多项选择]危机事件一般具有（）等特征。
A. 突发性
B. 紧急性
C. 危害性
D. 关注性
[判断题]危机预案是公共危机管理过程的第一道防线，目的是为了有效地预防和避免危机事件的发生。（）
