更多"当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表"的相关试题:
[判断题]当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.
[判断题]当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。
[判断题]车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。
[多项选择]为客户编制退休养老规划，首先要收集客户的（）等信息。
A. 退休年龄
B. 预期寿命
C. 退休基金投资收益率
D. 家庭结构
[单项选择]要进行客户管理首先要确定一个决定（）标准。
A. 客户资信
B. 客户规模
C. 客户结构
D. 客户数量
[判断题]当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。
[判断题]接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）
[单项选择]创建新申请，首先要查询客户是否为本行现有客户，并根据信贷准入条件对申请客户进行（）。
A. 预筛选
B. 信用评级
C. 授信调查
D. 征信系统核查
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[单项选择]客户服务首先要做到（）。
A. 客户服务要周到
B. 保持热情的服务态度
C. 客户服务要优质
D. 诚实信用
[多项选择]信息员在登记客户信息时，首先要对客户调查资料的（）做出初步分析。
A. 格式
B. 内容
C. 可信度
D. 使用价值
[单项选择]客户经理要想具有强大的执行力，首先要增强自己的责任心，其次最主要的是要有（）意识。
A. 收集信息
B. 服从
C. 识别客户
D. 维护客户
[单项选择]制作送货作业计划，首先要把客户归属于不同的（）
A. 送货路线
B. 送货区域
C. 送货时间
D. 送货地点
[单项选择]衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。
A. 评估
B. 投诉
C. 反馈
D. 评价
[单项选择]客户服务首先要做到的是（）。
A. 客户服务要周到
B. 保持热情的服务态度
C. 客户服务要优质
D. 诚实信用
[填空题]在处理客户投诉时，客户人员首先要做的是（）。
[单项选择]客服在登记客户信息时，首先要（）。
A. 按照客户特性将客户群分成各种级别
B. 区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
C. 对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
D. 进行登记表的格式、内容和命名规范
[单项选择]发起专业额度之前，首先要在“维护客户信息”处维护该客户该笔的（）
A. 项目信息
B. 业务信息
C. 评级信息
D. 额度信息
[单项选择]修行首先要有（）。
A. 戒烟
B. 戒酒
C. 戒荤
D. 戒律
