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[单项选择]银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
A. 消费者服务热线投诉处理
B. 行长接待
C. 主管接待
D. 咨询联系
[多项选择]保护消费者权益最终的目的就在于：银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培训消费者的（），公平对待消费者，最终推动银行业的健康发展，促进社会和谐进步。
A. 法律意识
B. 金融意识
C. 服务意识
D. 风险意识
[单项选择]为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。
A. 内部
B. 外部
C. 内外部
D. 核心
[判断题]银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。
[单项选择]银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
A. 合法合规
B. 效益为先
C. 关爱员工
D. 以客户为中心
[填空题]银行应充分尊重消费者的（），确保消费者获得服务收费的相关信息。
[多项选择]在支付结算业务中，银行应提示消费者：（）
A. 汇款回单不能作为汇款已转入收款人账户的证明
B. 未填明现金字样和代理付款人的银行汇票以及未填明现金字样的银行本票丧失，不得挂失止付
C. 银行汇票、本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理
D. 银行汇票。本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权
[多项选择]当前，加强银行业消费者权益保护，是全球金融监管改革的主要趋势之一。在这种市场环境和发展趋势下，银行应该采取以下哪些做法？（）
A. 采取恰当、正确的方式履行告知义务
B. 定期开展员工教育及培训工作
C. 树立客户至上的服务意识
D. 完善相关内部规章制度
E. 建立高效的客户投诉机制
[单项选择]银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（）方式。
A. 凭印鉴消费
B. 凭证件消费
C. 凭密码消费
D. 凭签名消费
[填空题]在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。
[多项选择]在为客户提供外汇业务产品或服务时，银行应给予消费者哪些提示？（）
A. 国家风险、市场风险、汇率风险
B. 妥善保管业务单据以备用
C. 保护自己的账户信息
D. 遵守国家外汇管理政策
[判断题]商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
[多项选择]银行应将理财产品涉及的（）等到风险告知消费者。
A. 募集失败风险
B. 流动性风险
C. 政策风险
D. 市场风险
[单项选择]购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的（）建议。
A. 持仓
B. 买进
C. 卖出
D. 调仓
[单项选择]企业应建立（）内部沟通和用于与相关方的外部风险管控沟通机制，及时有效传递风险信息，树立内外部风险管控信心，提高风险管控效果和效率。
A. 不同职能和层级间的
B. 相同职能和层级间的
C. 高层之间
D. 全员
[单项选择]在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
[多项选择]商业银行应当对贷记卡持卡人的透支行为建立有效的监控机制，业务处理系统应当具有（）等功能。
A. 实时监督
B. 超额控制
C. 取现限制
D. 异常交易止付
[单项选择]除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（）的体现。
A. 安全权
B. 隐私权
C. 知情权
D. 监督权
[单项选择]在自请贷款时，银行应提醒消费者每月还薪金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
