更多"银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善"的相关试题:
[判断题]会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
[多项选择]为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
A. 设置并向客户告知理财业务的投诉电话
B. 指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C. 建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
D. 对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
[单项选择]优质服务是从消费者、客服、（）的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量，力求实现合规、高效、人性化。
A. 用户
B. 企业
C. 办事群众
D. 政府
[单项选择]在云计算所提供的服务中，消费者通过Internet可以从完善的计算机基础设施获得服务。例如：硬件服务器租用。这种服务是（）。
A. IaaS：基础设施即服务
B. PaaS：平台即服务
C. SaaS：软件即服务
D. 云服务
[单项选择]为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A. 《铁路旅客运输服务质量标准》
B. 《站车客运工作竞赛评比办法》
C. 《铁路旅客运输作业标准》
D. 《铁路旅客运输管理规则》
[判断题]开展对银行产品和服务的评估是深化“预防为先”理念的重要内容，是完善全流程消费者保护工作的重要组成部分
[多项选择]银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（），消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。
A. 服务种类
B. 服务项目
C. 服务价格
D. 优惠措施（含生数日期和终止日期）
[单项选择]海尔“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的（）
A. 导向功能
B. 激励功能
C. 凝聚功能
D. 辐射功能
[单项选择]铁路客运服务需要树立（）的理念。
A. 经济效益至上
B. 旅客至上
C. 创一流铁路局
D. 服务一流
[单项选择]装维人员要积极树立（）的企业服务理念。
A. 打造精品服务，追求顾客满意
B. 用户至上、用心服务
C. 尽心尽意，尽善尽美
D. 微笑服务，高效工作
[判断题]立足本职是树立和坚持服务大局理念的前提。
[单项选择]如果通信企业在消费者中树立了良好的信誉，那么消费者不仅愿意使用该企业的业务，而且还会乐于为企业作宣传，这种购买动机是（）动机。
A. 求实动机
B. 好胜动机
C. 惠顾动机
D. 求俏动机
[简答题]电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于什么营销策略？
[单项选择]银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。
A. 公平公正、诚实守信
B. 公平公正、效益优先
C. 客户至上、诚实守信
D. 公平公正、客户至上
[单项选择]（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。
A. 优质服务
B. 热情服务
C. 特色服务
D. 微笑服务
[单项选择]产品在市场定位过程中，向消费者提供多个利益诉求点，不能突出产品的差异性，很难在消费者心中树立起独特的形象。这种定位方法的误区在于（）。
A. 定位过宽
B. 定位过窄
C. 定位混乱
D. 定位过度
[多项选择]坚持服务行政理念，要求市场主体登记管理要树立服务的观念，要把（）作为中心工作。
A. 服务经济结构调整
B. 服务建设法治国家
C. 服务行政效益
D. 服务经济发展方式转变
[单项选择]所谓（），是指企业凭借其垄断地位制定垄断价格，实施价格差别或歧视，有差别地向消费者提供服务。
A. 滥用市场支配力
B. 垄断价格
C. 逆向选择
D. 道德风险
[判断题]国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。
