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[多项选择]银行应将理财产品涉及的（）等到风险告知消费者。
A. 募集失败风险
B. 流动性风险
C. 政策风险
D. 市场风险
[多项选择]资产管理是私人银行服务的核心，农业银行应为私人银行客户提供量身定制的资产管理服务和个性化的产品选择，具体包括（）。
A. 委托资产管理
B. “核心-卫星”资产管理
C. 全球资产配置管理
D. 私人银行客户定制化产品
[填空题]在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。
[单项选择]购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的（）建议。
A. 持仓
B. 买进
C. 卖出
D. 调仓
[填空题]银行应充分尊重消费者的（），确保消费者获得服务收费的相关信息。
[判断题]商业银行应在产品销售时，要求被代理机构提供关于产品运行情况的报告并由其向客户披露。
[单项选择]银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
A. 消费者服务热线投诉处理
B. 行长接待
C. 主管接待
D. 咨询联系
[单项选择]银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
A. 合法合规
B. 效益为先
C. 关爱员工
D. 以客户为中心
[填空题]银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。
[填空题]发卡银行应建立（）机制，及时有效处理消费者投诉。
[多项选择]当前，加强银行业消费者权益保护，是全球金融监管改革的主要趋势之一。在这种市场环境和发展趋势下，银行应该采取以下哪些做法？（）
A. 采取恰当、正确的方式履行告知义务
B. 定期开展员工教育及培训工作
C. 树立客户至上的服务意识
D. 完善相关内部规章制度
E. 建立高效的客户投诉机制
[单项选择]银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（）方式。
A. 凭印鉴消费
B. 凭证件消费
C. 凭密码消费
D. 凭签名消费
[多项选择]商业银行应根据实质重于形式的原则，界定代销行为。农业银行向私人银行客户提供的以下哪些服务在代销业务的监管范围内（）。
A. 居间服务
B. 顾问咨询服务
C. 代理服务
D. 推介服务
[判断题]中国银行业文明服务公约规定，银行应向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务，无论客户大小、业务多少，都一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。
[单项选择]银行应重视微利客户，为其提供合适的理财产品，通过优质服务，促使其向（）转化，以达到双赢的目的。
A. 高价值客户
B. 稳定客户
C. 一般客户
D. 普通客户
[单项选择]银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。
A. 公平公正、诚实守信
B. 公平公正、效益优先
C. 客户至上、诚实守信
D. 公平公正、客户至上
[多项选择]银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（），消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。
A. 服务种类
B. 服务项目
C. 服务价格
D. 优惠措施（含生数日期和终止日期）
[判断题]为加强客户在电子银行产品使用中的风险意识，银行应经常组织开展公众安全教育活动。
[判断题]对于有销售起点金额要求的产品，商业银行应在销售时主动告知客户。
