更多"商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（）"的相关试题:
[单项选择]健康领域中指出：“成人应为幼儿提供合理均衡的（）。
A. 环境
B. 营养
C. 安全
[判断题]客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户提出合理理由的，应为客户办理业务。（）
[单项选择]客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）
A. 热情服务
B. 规范服务
C. 精细服务
D. 先内后外
[单项选择]墓地管理员员向客户提供合理化建议的关键要掌握客户祭莫的（）需求，并能够针对客户的需求提供合理化建议。
A. 消费
B. 殡葬
C. 心理
D. 生理
[单项选择]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A. 10086-8
B. 10086-1
C. 4001008609
D. 4001008608
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[判断题]保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。
[单项选择]华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）
A. 客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见
B. 当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬
C. 当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D. 引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感
[多项选择]在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。
A. 妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解
B. 得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户
C. 转移注意力、调节情绪
D. 互谅互让、避免冲突
[多项选择]真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。
A. 不推诿
B. 不拒绝
C. 不延时
D. 不搪塞
[单项选择]保险代理从业人员应为客户提供热情、周到和优质的专业服务，这所诠释的是职业道德原则中的（）。
A. 客户至上原则
B. 诚实信用原则
C. 勤勉尽责原则
D. 专业胜任原则
[单项选择]保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。
A. 电话，网络
B. 网络，柜面
C. 电话，中介
D. 电话，柜面
[单项选择]根据《人身意外伤害保险业务经营标准》（保监发[2009]91号），保险公司应为客户提供（）两种方式的意外险保单信息查询服务。
A. 电话和互联网
B. 电话和柜面
C. 柜面和互联网
D. 短信和互联网"
[判断题]在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
[单项选择]投诉办结率应为（）％。
A. 100
B. 99
C. 98
D. 95
[判断题]发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
[判断题]在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
