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[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解；
D. 满意和谅解
[单项选择]华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）
A. 客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见
B. 当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬
C. 当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D. 引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
A. 机智、沉着、老练
B. 冷静、理智、策略
C. 敏捷、大方、冷静
D. 热情、真诚、体贴
[填空题]在客户车辆接受服务期间，客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是（）。
[判断题]保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。
[判断题]客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
[多项选择]搞好客户服务与管理的行为有（）
A. 制定客户服务标准规范
B. 逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持
C. 建立完善的客户档案完善推广增值服务体系
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
A. 优美、协调、大方
B. 文雅、优美、精神
C. 大方、得体、适度
D. 文雅、礼貌、精神
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
A. 眼神
B. 表情
C. 手势
D. 烦琐
[多项选择]客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）
A. 投诉
B. 不赞同
C. 提出质疑
D. 拒绝的言行
[多项选择]资产管理是私人银行服务的核心，农业银行应为私人银行客户提供量身定制的资产管理服务和个性化的产品选择，具体包括（）。
A. 委托资产管理
B. “核心-卫星”资产管理
C. 全球资产配置管理
D. 私人银行客户定制化产品
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
A. 优质、热情、周全
B. 优质、高效、周全
C. 全面、细致、周全
D. 热情、周到、满意
[判断题]银行拒绝为客户提供银行服务的不作为行为也是违规行为。（）
[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A. 电话
B. 传真
C. 手机
D. 邮件
E. 互联网
[多项选择]1+1+N服务模式中，各行应为每个私人银行客户配备（）。
A. 管户客户经理
B. 管户财富顾问
C. 业务经理
D. 客服人员
