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[简答题]客户投诉处理中对于要求一对一的投诉者应如何处理？
[简答题]客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？
[简答题]客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
[单项选择]（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
A. 专业原则
B. 积极主动原则
C. 合规谨慎原则
D. 效率原则
[判断题]投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
[多项选择]银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
A. 高管人员
B. 部门总经理
C. 直接负责人
D. 董（监）事会
[单项选择]投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
A. 书面
B. 数据电文
C. 口头
D. 其他形式
[简答题]客人投诉菜肴太淡了，作为餐厅领班你如何处理投诉？
[多项选择]银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。
A. 立即予以回绝
B. 耐心予以讲解
C. 不得与客户发生冲突或争执
D. 不予理睬
