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[单项选择]邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于次年（）前，向监管部门提交年度报告。
A. 1月20日
B. 1月2日
C. 1月30日
D. 1月5日
[判断题]2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
[单项选择]（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。
A. 2010
B. 2011
C. 2012
D. 2013
[单项选择]邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年（）前，向总行提交年度报告。
A. 1月1日
B. 1月2日
C. 1月30日
D. 1月5日
[单项选择]下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是（）。
A. 审计部门
B. 专委会成员部门
C. 信息科技部门
D. 财务管理部
[单项选择]（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A. “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出
B. 中国银监会成立消费者保护局
C. 中国银行业协会成立消费者保护委员会
D. 银行业金融监管部门设立消费者保护部门
[单项选择]在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。
A. 审计部门
B. 办公室
C. 信息科技部门
D. 财务管理部
[多项选择]我国大陆地区银行监管部门将本着（）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保护机制。
A. 统一行动
B. 协调有序
C. 边界清晰
D. 追求高效
E. 增加收益
[单项选择]下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。
A. 信息科技部门
B. 战略发展部
C. 安全保卫部
D. 审计部门
[多项选择]邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，包括但不限于（）。
A. 安全保卫部
B. 个人金融部
C. 三农金融部
D. 电子银行部
[多项选择]根据邮储银行信访工作管理办理，邮储银行总行各部门应履行的信访职责有（）。
A. 受理部门职责范围内的信访事项，维护信访人的合法权益
B. 办理总行领导交办、部门直接受理、办公室转交的信访事项
C. 对各一级分行的对口部门交办信访事项，并负责督促、检查
D. 向总行领导报送重要信访信息，反映问题，并提出建议
[单项选择]（）根据监管部门相关规定，对市、县农商行落实消费者权益保护各项工作的情况进行考核。
A. 运营服务部
B. 产品研发中心
C. 电子银行部
D. 业务管理部
[单项选择]按照邮储银行消费类贷款客户管理办法，邮储银行消费类贷款客户共分为（）类。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[多项选择]邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履职的职责有（）。
A. 牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度，明确职责分工和工作流程
B. 承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作
C. 牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作
D. 牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报，政策传达与汇报
[判断题]邮储银行总行设计管理的业务戳记：“假币”戳记。
[单项选择]邮储银行票据业务经营管理模式是（）
A. 全行营销，集中受理
B. 分散营销，分散受理
C. 全行营销，分散受理
D. 分散营销，集中受理
[单项选择]先款后货业务是指邮储银行提前支付预付款给（），融资企业以融资项下所购买货物向邮储银行出质，邮储银行按经销商的销售回款进度逐步通知（）释放质押货物的授信业务。
A. 融资企业；监管企业
B. 核心企业；监管企业
C. 融资企业；核心企业
D. 核心企业；核心企业
[判断题]世界上大部分国家也将对征信业的监管权赋予央行或其他金融监管部门，如美国的金融消费者保护局认为消费者信用报告属于金融服务和产品的范围，将消费者报告机构纳入其管理范畴；德国则由德意志联邦储备银行和联邦数据保护局负责本国征信业的监管；韩国由金融监督委员会负责监管征信业；印度的征信业由印度储备银行负责监管。
[单项选择]在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．
A. 风点现场投诉渠道的受理
B. 网点现场投诉渠道的协调处理
C. 网点现场投诉的统计分析，培训
D. 为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件
