[简答题]现有准贷记卡的客户投诉如何处理？

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A. 高管人员
B. 部门总经理
C. 直接负责人
D. 董（监）事会

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A. 仔细聆听
B. 表示同情和理解并表达歉意
C. 采取主动解决问题
D. 跟进并确认客户满意

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