[简答题]试述前台员工如何处理客人投诉？

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[单项选择]处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
A. 挑选
B. 提出条件
C. 关心结果
D. 选择解决问题的方案

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[多项选择]处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
A. 给予经济补偿
B. 让座赠茶
C. 认真做好记录
D. 对客人表示同情

[单项选择]饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A. 素质
B. 处理投诉
C. 表现
D. 操作

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[单项选择]处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
A. 不收
B. 降低
C. 减、免
D. 优惠

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