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[判断题] 当自助及智能设备办理业务的客户堆积时,及时抽调柜面客服经理、客户经理等人员到厅堂区域补位,增强厅堂服务能力,待原有客服经理能够应对自助、智能渠道客流时,再安排补位人员回归原位。
A.正确
B.错误
[判断题]电子签名的主要业务场景为个人客户通过柜外清设备办理业务时对业务申请信息或业务办理结果进行电子签名确认。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理要做好智能服务区业务审核，在综合服务区操作智能设备无法办理的非现金业务。
A.正确
B.错误
[多选题] 各行要坚持客户自助办理的原则,严格区分协助客户办理和代客户办理业务的界限,严禁智能服务人员代客户办理业务,包括以下哪些行为
A.代客户填写业务申请信息
B.签字确认
C.输入密码
D.领取或保管银行卡、U盾和电子密码器
[单选题] 严禁智能服务人员代客户办理业务,包括代客户填写业务申请信息、签字确认、输入密码、( )、U盾和电子密码器等。
A.领取或保管银行卡
B.领取或保管身份证
[多选题] 严禁智能服务人员代客户办理业务,包括()等。
A.代客户填写业务申请信息
B.签字确认
C.输入密码
D.领取U盾和电子密码器
[判断题]“超柜位”值守人员应面带微笑，对客户主动问候，密切关注客户业务办理进展，及时为客户进行业务指导和授权。业务办理结束后，应主动送别客户。
A.正确
B.错误
[判断题]网点现场员工在智能服务区辅助客户办理业务时，应加强人证一致及业务场景真实性审核，严格执行开卡、开户实名制要求；客户输入密码时应主动回避；严禁代客户操作、代客保管各类支付工具、有效身份证件等重要物品。
A.正确
B.错误
[单选题] 智能服务审核人员适时指导客户办理业务时必须坚持( )的原则。
A.客户自主办理
B.代客户填写业务信息
C.代理客户通过产品领取机领取银行卡及U盾的
D.代理客户签字确认的
[单选题] 智能设备钥匙用毕应及时( )妥善保管,换人时要办理交接手续。
A.由管理人员自行保管
B.锁入抽屉
C.锁入款箱
D.入保险柜
[判断题] 在智能核验时发现同行人员全程代客户操作或操纵客户办理业务的现象时,要对其进行重点关注。
A.正确
B.错误
[单选题]客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（ ）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私。
A.一米以内距离
B.客户等候区
C.填单台
D.迎宾位
[判断题]可以使用720004智能路由交易办理行内内部账转客户账业务。
A.正确
B.错误
[单选题]办理资金往来业务不及时入账，致使客户资金不能及时到账的，给予有关责任人经济处罚；情节较重的，给予警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予（）处分。
A.记大过至开除
B.撤职至开除
C.警告或记过
D.记大过
[判断题]只有当客户有业务需要办理时，才存在金融机构中止为客户办理业务的问题。
A.正确
B.错误
[单选题]客户办理智能组网业务,上门安装需要额外收取( )元安装费。
A. 0
B. 50
C. 100
D. 150
[判断题]实行存取款免填单的业务，客户仍可自填存取款凭单办理业务，网点不得拒绝为客户办理自填单业务。
A.正确
B.错误
[判断题]智慧柜台为客户自助办理业务若客户不明白如何操作为了客户体验柜员可以在客户同意的情况下代客户操作。（）
A.正确
B.错误
