[简答题]何为流程管理？其基本模式是什么？

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[多项选择]流程管理模式与职能管理模式相比，其特点主要有（）
A. 通过组织结构的全新设计获得了管理的优质和高效
B. 关注全面提高时间的有效利用
C. 突出了管理的服务本质
D. 强调对结果的追求，不要求过程控制
E. 强调信息工具的重要性

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[单项选择]流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）。
A. 管理流程
B. 操作流程
C. 支持流程
D. 改进流程

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A. 流程配置
B. 流程执行
C. 流程监控

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