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[填空题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，抢修完毕后（ ）内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求(____) 时间的，由国网客服中心做好解释工作，争取客户理解。对于存在(____) 的，需按照客户诉求派发催办工单。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员到达现场时限已超过服务承诺时限要求(____)时间的，可派发催办工单，催办工单派发时间间隔应在(____)及以上。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：（ ）是公司故障抢修业务的归口管理部门，负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准；负责对各省公司故障抢修工作质量和抢修效率的监督、检查和考核。
A.国网营销部
B.国网客服中心
C.国调中心
D.国网设备管理部
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定, 回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供(____) ；实际未恢复送电；(____) 不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：生产类紧急非抢修业务按照（ ）流程进行处理。
A.咨询
B.故障报修
C.服务申请
D.意见
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，抢修时间超过（ ）小时的，每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
A.10
B.8
C.6
D.4
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合：城区范围一般为（ ），农村地区一般为（ ）。
