[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？

更多"[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？"的相关试题:

[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况

[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围

[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？

[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司配网抢修指挥相关班组，由配网抢修指挥相关班组开展（）等工作。
A.接单
B.故障研判
C.抢修派单
D.现场处理

[多选题]客服专员受理客户故障报修诉求后，依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障，若判断为客户内部故障，建议客户（　　）。
A.联系产权单位
B.联系物业
C.有资质的施工单位
D.自行处理

[单选题]国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求，（）工单，负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。
A.填写
B.合并
C.填写、合并、派发
D.派发

[单选题] 国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求,(____)工单,负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。
A. 填写
B. 合并
C. 填写、合并、派发
D. 派发

[单选题]国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求，(____)工单，负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。
A.填写
B.合并
C.填写、合并、派发
D.派发

[单选题] 95598客户服务中心应()小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务
A.12
B.16
C.24
D.8

[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过( )等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.用电采集系统
B.95598电话
C.95598网站
D.网上国网

我来回答:

提交