更多"评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。"的相关试题:
[单项选择]当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）。
A. 增加
B. 减少
C. 不变
D. 无法确定
[单项选择]
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（）
（1）功能性、
（2）可靠性、
（3）安全性、
（4）有形性、
（5）响应性、
（6）友好性。
A. 1、2、3、4
B. 2、3、4、5、6
C. 1、3、4、5
D. 1、3、5、6
E. 1、2、3、4、5、6
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[判断题]可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。
[填空题]服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
[多项选择]企业形象树立的关键在管理，在企业形象形成过程中，实际上是下列三个方面相互作用的过程，企业应尽量使它们趋向一致（）。
A. 企业理念形象
B. 企业自我设计的理想形象
C. 人们所认识的企业形象
D. 企业的实际情况
[多项选择]“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）
A. 服务时间
B. 服务能力
C. 服务态度
D. 服务内容
[简答题]服务过程中，客人要求与服务员合影时怎么办？
[单项选择]企业安全文化建设评价过程中，《评价工作实施方案》中应包括所用评价方法、评价样本、访谈提纲、测评问卷、实施计划等内容，并应报送（）批准。
A. 企业领导人员
B. 上级管理机构
C. 评价组织机构
D. 员工代表
[填空题]一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。
[单项选择]（）是企业生产活动的中心环节，是贯穿在企业的整个生产过程中的物流活动，实际上是生产过程的一部分。
A. 企业采购物流
B. 企业内部物流
C. 生产企业物流
D. 供应物流
[简答题]服务过程中，宾客要求与服务员合影时应怎么办？
[判断题]生产者服务在我国也叫生产性服务，是指商品或其他服务产品生产过程中发挥作用的、企业为企业提供的中间服务。
[填空题]在整个电子商务的交易过程中，（）实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。
[判断题]岗位评价过程中既要评价岗位，又要评价岗位中的员工。
[单项选择]国企并购过程中，政府一般要求并购企业（）等相关要求作为条件。
A. 接受原有职工，并附有工资、福利
B. 接受原有领导，并附有工资、福利
C. 接受原有制度
D. 接受原有的一切
[多项选择]存货在旅游饮食服务企业的生产经营活动过程中处在不断地（）被之中。
A. 销售
B. 投资
C. 重置
D. 耗用
