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[单项选择]美国近年提出了企业型政府的理念，提出应用先进的网络技术克服美国政府在管理和提供服务方面所存在的弊端，构建电子政府成为政府改革的一个重要方向。在国际互联网（http：//www.npr.gov）上，有许多关于美国政府革新的内容。该网站属于美国（）。
A. 预算管理局
B. 总务局
C. 人事管理局
D. 国家绩效评估委员会
[单项选择]企业让员工结合自身切身体验，阐释企业理念，审视自身工作，提出改进方法，这种企业理念的宣贯方法是（）。
A. 反复法
B. 翻译法
C. 比较法
D. 游戏法
[多项选择]服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）和（）。
A. 心态
B. 行为
C. 效率
D. 仪表
[多项选择]为进一步做好小微企业金融服务工作，国务院提出“两个不低于”的小微企业金融服务目标，具体是指（）。
A. 小微企业贷款增速不低于各项贷款平均水平
B. 小微企业贷款增速不低于上年同期水平
C. 小微企业贷款增量不低于上年同期水平
D. 小微企业贷款增量不低于各项贷款平均水平
[单项选择]中国历史上有许多改革者，下列人物与提出的改革内容对应不正确的一项是（）。
A. 王莽——王田制
B. 张居正——一条鞭法
C. 王安石——青苗法
D. 曹操——均田制
[多项选择]供应链管理中有两个理念吸引许多跨国企业的青睐（）
A. 轻资产运作
B. 快速响应
C. 协同运作
D. 运作高效率
[单项选择]装维人员要积极树立（）的企业服务理念。
A. 打造精品服务，追求顾客满意
B. 用户至上、用心服务
C. 尽心尽意，尽善尽美
D. 微笑服务，高效工作
[判断题]服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。
[填空题]由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。
[单项选择]物业服务合同期限未满，业主大会或者物业服务企业一方提出解除合同的，应当提前（）书面通知对方，业主委员会应当在此期间组织召开业主大会会议选聘新的物业服务企业。
A. 60日
B. 40日
C. 50日
D. 30日
[多项选择]在认识银行服务的内涵的同时，还应认识到其中所包括的服务理念，兴业银行的服务理念包括（）
A. 服务源自真诚
B. 在意每一位客户的感受
C. 客户的地位至高无上
D. 每位员工都代表银行
[单项选择]企业文化具体（）企业理念，同时也丰富企业理念的内涵。
A. 表现和概括
B. 反映和总结
C. 反映和表现
D. 遵循和规范
[单项选择]（）的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。
A. 内部顾客
B. 外部顾客
C. 利润链数据库
D. 以客为尊
[单项选择]许多企业已经普遍将信息系统业务，在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。这是属于（）业务外包的方式。
A. 研发外包
B. 生产外包
C. 脑力资源外包
D. 应用服务外包
[填空题]中国兵器工业集团公司核心价值理念。其企业使命是：服务于国家（）、服务于国家（）。
[填空题]公司明确提出了涵括（）、（）和15条铁骑文化理念的铁骑企业文化理念体系，确立以“顶天立地，勇往直前，拼搏精进，创新超越”为核心的铁骑精神。
[判断题]BI设计必须与企业理念保持一致，成为企业理念的载体，而不应该与企业理念相悖。
[多项选择]工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）
A. 服务态度到位
B. 服务能力到位
C. 服务效率到位
D. 服务效果满意
