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[填空题]服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。
[多项选择]工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）
A. 人性化亲情化
B. 系统化效率化
C. 个性化专业化
D. 特殊化标准化
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
[多项选择]工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）
A. 服务态度到位
B. 服务能力到位
C. 服务效率到位
D. 服务效果满意
[多项选择]在认识银行服务的内涵的同时，还应认识到其中所包括的服务理念，兴业银行的服务理念包括（）
A. 服务源自真诚
B. 在意每一位客户的感受
C. 客户的地位至高无上
D. 每位员工都代表银行
[填空题]服务理念是我们为乘客提供服务全过程中遵循的思想、目标、原则，“爱心接力”就是运营公司服务理念（），（）最好的体现。
[单项选择]建立（）服务理念，研究乘客消费心理，改善经营环境，己成为出租汽车行业培训的重要内容之一。
A. 以物为重
B. 以钱为主
C. 以人为本
[单项选择]（）承担军休干部服务管理的具体工作，贯彻服务为主的工作理念，构建综合服务机制，增强综合服务保障能力。
A. 民政业务部门
B. 军休干部服务管理机构
C. 老干委
[单项选择]1978年后，博物馆在对外服务理念上突出自己是（）。
A. 教育机构
B. 服务机构
C. 科研机构
[判断题]通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。
[单项选择]（）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。
A. 产品定位
B. 市场定位
C. 服务定位
D. 竞争定位
[单项选择]旅游服务的提供者通过在外国建立的旅游服务机构向旅游者提供服务属于旅游服务贸易的那一种？（）
A. 跨界交付
B. 境外消费
C. 商业存在
D. 自然人流动
[填空题]信用社文明规范服务的基本原则。遵循（）的服务理念，为客户提供（）的服务。
[判断题]服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）
[填空题]防御性驾驶的理念在于建立驾驶人的（）意识，并为自己多保留一点（）。
