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[填空题]使用EXCEL将名为2013考试/通话记录利用函数计算出所有通话记录的平均通话时间应在菜单（）中选择（）进行操作。
[判断题]可视电话是通话双方在通话时能同时见到对方图像的电话。
[单项选择]家庭计划用户主套餐赠送国内通话时长300分钟，家庭计划赠送家庭通话200分钟，用户本月第一次通话为主叫家庭成员230分钟，则用户剩余免费国内通话时长为（）
A. 0分钟
B. 30分钟
C. 70分钟
D. 270分钟
[判断题]用户赠送国内通话时长300分钟，V网包月赠送V网300分钟，用户本月第一次通话为本地V网通话350分钟，则先扣除国内通话300分钟，再扣除V网通话50分钟。
[判断题]司机与行调、场调通话时，首选通话设备为对讲机。
[判断题]在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
[填空题]乘务员与行调、场调通话时，首选通话设备为（）。
[单项选择]一般情况下，每次通话时间应有意识地加以控制，以短为佳，有一条通话“（）原则”。
A. 两分钟
B. 三分钟
C. 四分钟
D. 五分钟
[单项选择]使用EXCEL将D盘：2013考试/通话记录文件时利用函数统计出最长的单次通话时间应在（）操作
A. 编辑
B. 插入
C. 工具
D. 数据
[填空题]校讯通业务规定，亲情通话功能向学生免费提供每月（）分钟通话时长。
[填空题]校讯通业务规定，亲情通话功能向教师免费提供每月（）分钟通话时长。
[单项选择]电话礼仪中通话时间长度适宜为（）
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
E. 以上都不对
[单项选择]根据月租费计费等级和客户种类，每月收取基本月租费；通话费按发话次数、通话时间和距离计费，这种计费方式为（）
A. 复式计费方式
B. 单式计次方式
C. 本地电话计费方式
D. 包月制计费方式
[单项选择]GSM系统中，点对点方式的短消息在手机未通话和通话时分别通过（）信道传递的。
A. SDCCH、SACCH
B. SDCCH、BCCH
C. SACCH、PCH
D. BCCH、PCH
[单项选择]“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。
A. 只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频
B. 只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频
C. 只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频
D. 只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频
[单项选择]19世纪初，科学家开始通过特殊的数学方程式，研究（）、通话次数和通话时长三者之间的关系，结果发现至少需要7条路线，才能保证全部电话有99%的可能性被马上接通
A. 电话数量
B. 电话质量
C. 通话对象
D. 通话效率
[单项选择]在一个小区1小时内，有240人次通话，平均通话时长为30S，请问，这个小区在这个小时内的话务量是多少（）
A. 120爱尔兰
B. 180爱尔兰
C. 12爱尔兰
D. 2爱尔兰
[单项选择]根据CQT测试规范每次测试的通话时间必须大于（）秒。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[单项选择]正在通话时，如电话突然中断（）。
A. 接听一方应打给对方
B. 打入一方应再次打入
C. 打入一方应等对方打进
D. 接听一方和打入一方均可重新拨打电话
