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[单项选择]邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。
A. 中间业务查询系统
B. 缴费业务查询系统
C. 多媒体业务查询系统
D. 代理业务查询系统
[单项选择]为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。
A. 方便客户
B. 美化环境
C. 提升营业厅的档次
D. 分散客户注意力
[单项选择]邮政支局，在工作中就要充分利用邮政网络资源和平台，做好多种业务之间、支局与支局之间的（），协调发展。
A. 沟通协调
B. 统筹兼顾
C. 绩效竞争
D. 互助合作
[单项选择]邮政支局在电子化支局系统中设置时，其机构级别应设为第（）级。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
[多项选择]《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。
A. 无缝隙管理
B. 动态维护
C. 管理好现场的秩序
D. 管理好现场的设施设备
[单项选择]邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。
A. 英文标志
B. 位置标志
C. 业务标志
D. 局所标志
[多项选择]客户到邮政支局存钱时，营业员发现了假币，错误的做法是（）。
A. 立马拿着假币去找支局长
B. 独自完成假币的收缴工作
C. 由两名以上营业员当面予以收缴
D. 告诉客户这是假币，请客户更换一张
[多项选择]管理邮政支局的营业现场时，支局长要注意关注员工上班期间的（）。
A. 情绪
B. 身体状况
C. 业务学习情况
D. 工作表现
[单项选择]邮政支局要履行好的三大义务包括：（）、邮件验视义务、现场管理义务。
A. 告知义务
B. 遵守法律的义务
C. 合规经营的义务
D. 按照内部规范办理业务的义务
[判断题]营业预付款是邮政支局为客户提供的用于购买对外营业服务必备的邮票，信封和封装用品等的预付金。
[判断题]邮政营业厅只要办理业务就行了，无需营造营销氛围。
[判断题]为了加快业务发展，移动公司办理的营业厅可以先对外营业，再办理营业执照。
[单项选择]邮政电子支局系统要求的终端仿真类型是（）
A. CT105
B. VT100
C. XENIX
D. ANSI
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[多项选择]邮政营业信息系统支局前台日志查询功能，可以查询支局的（）操作内容。
A. 删除
B. 修改
C. 销号
D. 恢复
[多项选择]邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项属于“四无”内容的有（）。
A. 无蚊蝇
B. 无杂物
C. 无异味
D. 无纸屑
[判断题]目前，企业用户在营业厅、10000号、网上营业厅均可办理商务领航业务。
[单项选择]对燃气收费营业厅而言，（）反映了营业厅一天的销售情况。
A. 日销售对账单
B. 日销售报表
C. 日开户统计表
D. 日销售业务操作统计表
[单项选择]营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。
A. 当班负责人负责
B. 值班人员
C. 班长
D. 经理
