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[单项选择]一般而言，客户经理需要采集的银行内部客户交易信息包括存贷款余额、（）、应收利息余额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生额等。
A. 日常交易流水
B. 企业主要管理者素质情况
C. 企业近年生产经营情况
D. 客户行业性质
[判断题]一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。
[多项选择]信息采集的外部途径有（）
A. 大众传媒
B. 对外联络部门
C. 政府部门
D. 用户或消费者
E. 学会与协会
[判断题]《商业银行外部营销业务指导意见》所称外部营销是指银行在经监管部门批准的固定营业场所以外，由银行外部营销人员向消费者推介个人银行业务或零售银行业务的各类产品和服务的活动，包括：设立临时性摊位或路演地点、租用相对固定场所进行银行产品和服务介绍，外部营销人员上门造访与本银行尚无业务关系的客户等非实际交易性活动，还包括通过电话、互联网等渠道进行的实际销售活动或其他交易行为。（）
[单项选择]卫生信息采集的外部途径有（）。
A. 互联网
B. 医院
C. 疾病监测中心
D. 卫生信息系统
[判断题]隔离转换单元亦称C0组合，安装在机柜的下部，用于集中隔离综合采集机采集的外部信号。
[简答题]为什么智能终端发送的外部采集开关量需要带时标？
[单项选择]在管理过程中将有意识的外部刺激转化为被管理者的自觉行动，从而最大限度地调动被管理者的积极性，实现管理目标的过程称为（）。
A. 控制
B. 协调
C. 激励
D. 奖励
[判断题]投资者、债权人、政府部门、企业管理者都属于企业的外部信息使用者。
[判断题]商业银行不良贷款形成的原因既包括银行内部的原因，也包括银行外部的原因。（）
[多项选择]商业银行外部营销人员包括（）。
A. 内部员工亲戚朋友
B. 从事外部营销业务的银行内部员工
C. 使用外部人力资源管理代理机构负责用工管理的外聘外部营销人员
D. 外包服务商的营销人员
[单项选择]影响企业管理者的外部因素不包括（）
A. 政治因素
B. 技术因素
C. 社会因素
D. 自身素质
[多项选择]商业银行外部组织形式采用全国性银行分支行和地方性银行分支行混合制的典型国家是（）。
A. 巴西
B. 美国
C. 英国
D. 日本
[单项选择]商业银行外部监事在同一家商业银行的任职时间累计不得超过（）年。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 6
[多项选择]属于银行外部筹集资本的方法有（）。
A. 股利分配
B. 出售银行资产
C. 发行股票
D. 发行债券
[判断题]银监会可以根据需要委托外部中介机构对商业银行内部控制体系进行评价。（）
[多项选择]商业银行不良贷款形成的原因是多方面的，既包括银行外部的原因也包括银行内部的原因，归纳起来主要有以下几方面（）
A. 宏观经济形势发生变化
B. 借款企业经营情况出现恶化
C. 商业银行信贷管理薄弱
D. 贷款客户的欺诈行为
E. 员工道德风险
