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[单项选择]动车组旅客专用区域设置（）。
A. 问讯处
B. 专用售票处
C. 服务接待处
D. 专职客运人员
[单项选择]粗暴待客是指对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。有意设置障碍，刁难旅客货主。殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主（）构成违法犯罪的行为。
A. 自尊心
B. 尊严
C. 人身权利
D. 财产安全
[多项选择]候车室、集散厅、售票厅、旅客通道内应设置（），疏散通道应保持畅通。
A. 消火栓
B. 应急照明灯
C. 疏散指示标志
D. 灭火器
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A. 首诉负责
B. 有问必答
C. 首问负责
D. 首问首诉负责
[填空题]客运企业组织机构可以根据旅客运输（）需要和旅客运输（）需要来设置相应的组织机构。
[单项选择]旅客站台长度一般按（）m设置。
A. 300
B. 400
C. 450
D. 550
[单项选择]客运站应设置（），用于向旅客提出警示，请旅客注意安全或禁止某项行为等。（）
A. 禁止标志
B. 警示标志
C. 安全告示
D. 指令标志
[多项选择]旅客列车发生火灾应急处置的要求共计10条：立即停车，疏散旅客，迅速扑救，切断火源，设置防护，报告救援（）
A. 抢救伤员
B. 保护现场
C. 认真取证
D. 尽快开车
[单项选择]有意设置（），刁难旅客货主，属粗暴待客行为。
A. 困难
B. 障碍
C. 难题
D. 阻力
[多项选择]道路运输站（场）经营者应当设置旅客（）等服务设施
A. 购票
B. 行李托运
C. 行李寄存
D. 候车
[单项选择]旅客通过客室旅客紧急制动手柄断开旅客紧急制动环路，进而向司机室发出旅客（）请求。
A. 停放制动
B. 常用制动
C. 紧急制动
D. 电制动
[单项选择]问讯处是乘客的求助中心，其设备应尽量采用（）。
A. 高等级化
B. 封闭式
C. 开放式
D. 完全自助式
[判断题]拥有10辆以上（含）营运客车的道路旅客运输企业应当设置专门的车辆技术管理机构，配备专业车辆技术管理人员。
[填空题]2号线全线共设置（）套集群基站，在控制中心设置（）套移动交换中心（MSO）设备。
[多项选择]为保障游客财务安全，减少被盗等治安案件发生，饭店必须设置旅客财物（）
A. 保管箱
B. 保管室
C. 保险柜
D. 报警装置
[判断题]外籍旅客指外国国籍的旅客或无国籍的旅客。（）
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中保障重点旅客服务规定按规范设置（）等设施设备，作用良好。
A. 无障碍厕所
B. 座椅
C. 专用座席
D. 专用铺位
[多项选择]二级分行监控中心设置（）。
A. 高级监管岗，含监控中心负责人（农行、外包服务商分别设置）
B. 现场监管岗，含现场管理员、档案管理员、运营监管经理、系统管理员、对账管理员
C. 在线监控岗，含在线运营监管经理
D. 操作员岗、含扫描员、补录员、塑封员
[填空题]高速铁路线路要运行不同速度等级的旅客列车，必须在适当地点设置一定数量的（）。
