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[判断题]采用小角法进行视准线测量时，视准线应按平行于待测建筑边线布置，观测点偏离视准线的偏角不应超过15”。
[单项选择]客户经理在为客户提供“量身定做”式样服务，促进银行与客户的共同发展过程中，应该从（）入手。
A. 分析客户的具体需求
B. 分析银行产品对客户的适用性
C. 分析银行可提供产品满足客户需求的程度
D. 介绍推荐现有银行的先进产品
[单项选择]当一个客户经理听到他的客户说经常旅行的时候，就应该从中发现（）的机会，为客户提供诸如信用卡、提款卡或人身保险等产品。
A. 交叉销售
B. 产品推介
C. 理财需求
D. 深层次销售
[判断题]为客户“提供各种服务，增进客户的信任”，这是营销员应该具备的基本条件。
[简答题]假如大使馆需要客户提供盖有银行印章的存款凭证，银行应该怎么办？
[单项选择]针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。
A. 专业化；个性化；标准化
B. 专业化；标准化；个性化
C. 个性化；专业化；标准化
D. 个性化；标准化；专业化
[单项选择]下列四种类型的客户，客户经理应该针对哪一种客户维持很高的客户维护频率（）。
A. 资产规模高，潜力低，资产多以存款方式存在，极度保守或投资不依赖银行
B. 资产规模低，潜力低资产多为多年积累获得，缺乏增值潜力，年龄普遍偏大，偏好较为保守或稳健
C. 资产规模高，潜力高，网点核心客户，有投资需求，希望得到银行的帮助，资产可能在多行分散，深挖潜力巨大
D. 资产规模低，潜力高，重点提升客户，主要资产在他行，潜力巨大，与核心客户的个人特征非常相似
[简答题]客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？
[判断题]营销人员应该经常与客户沟通，提供资讯，建立感情，提高品牌忠诚度。
[单项选择]在拓展无线数传业务时，如果客户要求提供流量套餐时，我们应该（）。
A. 将行业应用APN流量套餐表给客户自行选择
B. 向客户提供包月不限流量套餐的承诺，省时省力
C. 根据应用的实际情况，与客户讨论应用的流程、明确每月所需流量后再从行业应用APN流量套餐表中挑选一个较接近流量的套餐给客户
D. 使用普通3G上网卡流量套餐
[单项选择]客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）
A. 真心诚意的表示感谢
B. 吸取教训
C. 让公司领导放心
D. 再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作
[多项选择]客户挽留的策略应该是（）
A. 尽力挽留每一位客户
B. 同等价值状态下向高危状态客户倾斜
C. 同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
D. 优先挽留已离网客户
[单项选择]如果客户已经离开，当有变故发生或者客户要求时，应该由谁向客户报告进度：（）
A. 技术人员
B. 服务顾问
C. 服务经理
D. 质量经理
[多项选择]符合申请贷款资格要求的个人客户，应该向农合机构提供的资料有（）。
A. 《自然人（农户）借款申请表》
B. 身份证或户口簿
C. 自然人提供合法收入证明文件
D. 借款用途的证明资料
E. 农合机构要求提供的其他证明文件和材料
[多项选择]仓储本身就是为客户提供的一项增值服务，它为客户提供了（）。
A. 时间效应
B. 商品的可得性
C. 空间效应
D. 商品的经济性
E. 囤积效应
[单项选择]OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。
A. 客户关系管理
B. 客户信用管理
C. 账户管理
D. 销售管理
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[判断题]超过结售汇年额度的，在业务办理完成之后，应该在客户提供的购汇证明材料上加盖“已售汇”。
[单项选择]处理客户投诉，不应该（）。
A. 了解客户投诉原因
B. 判断投诉问题对客户可能产生的影响
C. 安抚客户
D. 仅仅让客户把情绪发泄出来
