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[判断题]首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。
[判断题]首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复；转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。
[单项选择]首问责任人在处理客户问题时，应在（）内将客户所反应问题反馈相关部门按规定期限处理。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[单项选择]工商行政管理首问责任制规定：工商所（）即为首问责任人。
A. 在岗被询问的工作人员
B. 工商所业务负责人
C. 工商所主要领导
D. 工商所全体工作人员
[单项选择]首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。
A. 客服主任
B. 第一个员工
C. 客服经理
D. 项目经理
[判断题]首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。
[单项选择]（）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。
A. 站长负责制
B. 员工负责制
C. 首问负责制
[判断题]对纳税人的涉税咨询事项，首问责任人不清楚承办人或承办部门的，可以不予解答。
[判断题]首问责任人是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员。
[单项选择]首问责任人要遵循热情主动、（）、服务规范、及时高效的原则，加强机关效能建设，提供机关优质服务。
A. 公开透明
B. 文明礼貌
C. 文明办事
D. 诚信公平
[判断题]优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。
[多项选择]不属于首问责任人职责范围的涉税事项时应该怎么做？（）
A. 如仍属于本税务机关职责范围内的涉税事项，应将纳税人引导到涉税业务对应的承办部门，由承办部门确定承办人，该承办人承接首问责任
B. 无法明确承办部门的，由本税务机关的领导班子明确承办部门
C. 若不能马上明确承办部门的，则由现首问责任人承接作为不能现场办理的涉税事项登记台账和收件回执，依法依规承诺限时办结或限时答复，负责跟踪办理情况，并于办结后由承办部门人员向纳税人反馈
D. 不属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应在能力范围内向纳税人详细说明
[判断题]若手续不完备，首问责任人也要在规定的时限内予以办结。
[单项选择]某纳税人咨询涉税业务，首问责任人按照纳税服务规范的规定告知纳税人所需资料。这体现了一次性告知遵循的（）原则。
A. 依法
B. 规范
C. 全面及时
D. 专业
[单项选择]对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人必须（）。
A. 在规定的时限内予以办结
B. 心情好的时候予以办结
C. 有空的时候通知其来办结
D. 一周内予以办结
[多项选择]首问责任人有下列（）情况的，视情节轻重给予批评教育、待岗及纪律处分。
A. 推脱或不礼貌行为，态度生硬，应当告知而没有明确告知有关事项，影响恶劣的
B. 对其职责范围内的事项，拒不接待受理的
C. 对不属职责范围的事项，不说明、不移交，致使贻误办事时机后果严重的
D. 擅自接受新闻记者采访，对单位形象、行业形象造成不良影响的
[判断题]为了最大限度地激发下属工作的积极性.主动性和创造性，领导应该最大限度地满足下属的物质需求。
