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[填空题]信函通常指新建，一般包括社交信函、商务信函、（）等。
[多项选择]月帐单查询包括（）
A. 月基本费
B. 增值业务费
C. 语音通信费
D. 免费信息
E. 帐户信息
F. 代收费明细
[判断题]各种事务性通知、各类稿件、各类证件、其它具有信函性质的物品可按信函寄递。
[判断题]国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
[多项选择]中央银行与商业银行及其他金融企业有着明显的区别包括（）
A. 金融活动的范围不同
B. 从事金融活动的身份不同
C. 从事金融活动的目的不同
D. 从事金融活动的方式不同
[填空题]每天客帐单各类收款方式加总数与PMS当日（）各类收款方式总额一致。
[多项选择]信函的具体内容包括（）。
A. 书面通信
B. 各类文件
C. 各类单据；证件
D. 有价证券
[单项选择]电子商务中电子广告不包括（）
A. 电视广告
B. 广播广告
C. 报子广告
D. 网络广告
[多项选择]信函申请保全服务范围包括（）。
A. 客户联系方式变更
B. 垫交方式变更
C. 投保人解除保险合同
D. 犹豫期撤单
[单项选择]属于商务信函结尾应酬语的是（）。
A. “生意兴隆”
B. “恭祝金安”
C. “敬候回音”
[填空题]字处理软件又被称为（），能方便地起草文件通知信函和绘制各类图表。
[多项选择]帐单科目调整后，新的一级科目包括哪些（）
A. 月功能费
B. 月基本费
C. 语音通信费
D. 增值业务费
E. 代收费、优惠费、补收费
[单项选择]商业银行应和借款人及其相关当事人签订书面借款合同及其他相关协议，协议包括金额、期限、利率、（）、（）、还款方式等条款。
A. 违约、赔偿
B. 用途、支付
C. 用途、赔偿
D. 违约、支付
[单项选择]依据CRM系统与BOSS系统交互的业务类型，两个系统间的边界包括七大类，其中帐务类包括帐单查询、缴费、余额查询及如下如下业务：（）
A. 欠费查询
B. 客户信用度等级
C. 产品订购
D. 红名单类型
[简答题]商务礼仪中，信函选择称呼的五要素有哪些？
[判断题]特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。
[单项选择]数据库营销起源于20世纪（）年代中期美国的直接信函及广告协会。
A. 60
B. 70
C. 80
D. 90
