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[单项选择]当日退票信息提取指令（）。
A. TSL：C/打票机序号
B. TSL：V/打票机序号
C. TPR：R/打票机序号
D. TSL：R/打票机序号
[单项选择]为提高退票效率和准确性，TRFD新增自动退票功能，指令如下（）。
A. TRFD
B. TRFD://L
C. ETRY
D. RTKT
[多项选择]旅客购票后，如要求改变（）承运人及其销售代理人应根据实际情况积极办理。
A. 航班
B. 航段
C. 日期
D. 舱位等级
[多项选择]以下旅客要求退票，免收退票费（）。
A. 旅客打电话提出退票
B. 旅客在航班的经停地自动终止旅行
C. 持婴儿客票的旅客
D. 革命残废军人
[单项选择]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续，旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理（）手续。
A. 补票
B. 购票
C. 退票
D. 改签
[判断题]《铁路互联网售票暂行办法》旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，能在购票网站办理改签、退票手续。
[单项选择]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续或者乘车后丢失车票的，应当（）。
A. 另行购票
B. 无需购票
C. 与车站工作人员联系
D. 填写书面挂失申请
[单项选择]计算机的ROM中固化了一小部分操作系统指令，用于启动操作系统的装载过程。这部分指令称为（）。
A. CDROM
B. BIOS
C. CPU
D. RAM
[单项选择]发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
A. 不办理退票
B. 退还部分票价
C. 退还全部票价
D. 退还卧铺票价
[多项选择]旅客要求退票，应凭（）办理退票手续，出票时打印行程单的。
A. 旅客本人有效身份证件
B. 电子客票行程单
C. 旅客本人有效机票
D. 委托人有效身份证件
[单项选择]革命残废军人自愿要求退票，航班起飞前扣实付票款（）的退票费。
A. 5％
B. 10％
C. 20％
D. 50％
[单项选择]通常代理人每日在开始工作时，都需要进行进入系统的指令操作，该指令为（）。
A. $$OPEN TIPC
B. $$OPEN TIPB
C. $$OPEN TIPC3
D. $$OPEN TIPB3
[单项选择]发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。
A. 全部票价
B. 已收票价与已乘区间票价差额
C. 已收票价与未乘区间票价差额
D. 已收票价与未使用部分票价差额
[单项选择]《铁路互联网售票暂行办法》旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前（）小时。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]一个正在运行的进程要求操作系统为其启动外围设备时，应该执行的指令是（）
A. 访管
B. 输入／输出
C. 启动外设
D. 转移
