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[判断题]因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，办理退票手续，并免收退票费。
[单项选择]《铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，团体旅客不应晚于（）。
A. 开车前48小时
B. 始发时间
C. 终到时间
D. 开车后20分钟
[单项选择]发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
A. 不办理退票
B. 退还部分票价
C. 退还全部票价
D. 退还卧铺票价
[多项选择]旅客要求退票，应凭（）办理退票手续，出票时打印行程单的。
A. 旅客本人有效身份证件
B. 电子客票行程单
C. 旅客本人有效机票
D. 委托人有效身份证件
[单项选择]患病旅客的同和人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，（），否则一律按自愿退票处理。
A. 收取50％退票费
B. 收取30％退票费
C. 收取20％退票费
D. 免收退票费
[填空题]旅客购票后要求退票，系统中退票操作指令为（）。
[单项选择]发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
A. 卧铺票
B. 附加票
C. 因违章加收部分
D. 手续费
[判断题]《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
[单项选择]发生线路中断旅客要求退票时，在中途站，（）。
A. 退还已收票价与已乘用区间票价差额，不收手续费
B. 退还已收票价与已乘用区间票价差额，核收退票费
C. 退还已收票价与已乘用区间票价差额，不收退票费
D. 退还已收票价与已乘用区间票价差额，核收手续费
[单项选择]航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，应（）退票费。
A. 收取
B. 适当收取
C. 部分收取
D. 不收取
[单项选择]《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客要求退票时，应当在票面指定的（）到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
A. 开车时间前
B. 终到时间后
C. 任何时候
D. 中途站
[单项选择]发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。
A. 全部票价
B. 已收票价与已乘区间票价差额
C. 已收票价与未乘区间票价差额
D. 已收票价与未使用部分票价差额
[单项选择]旅客要求退票时应在发站开车前办理，特殊情况也可在（）办理
A. 开车后
B. 开车后2小时内
C. 开车后1小时内
D. 开车后30分钟内
[填空题]旅客因病不能乘机提出退票，属退票中的（）退票。
[单项选择]旅客在航班规定离站时间（）要求退票的，收取客票价10%的退票费。
A. 2小时以内
B. 2小时以前
C. 24小时以内、2小时以前
D. 24小时以前
[单项选择]旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客（）。
A. 退票费报销凭证
B. 退票报销凭证
C. 退款证明书
D. 退票报告
