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[填空题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，报销凭证是指旅客购买电子客票后，通过车站窗口或自动售取票机领取的显示有“<--NRC-->”字样的凭证。
[填空题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，使用现金购买的，车站返还<--NRC-->现金。
[填空题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理<--NRC-->，铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。
[填空题]《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）规定实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，铁路局集团公司和车站要立即启动应急预案，强化现场组织，做好（）服务，加强站车交接配合，确保旅客正常出行和客运组织有序。
[填空题]《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具“<--NRC-->”并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。
[填空题]《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，对于提供<--NRC-->的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性。
[判断题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，旅客领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，网上退票时已收退票费，车站退款时不再核收手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回其账户。
A.正确
B.错误
