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[判断题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，网上退票时已收退票费，车站退款时不再核收手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，旅客领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。
A.正确
B.错误
[填空题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，使用现金购买的，车站返还<--NRC-->现金。
[填空题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，报销凭证是指旅客购买电子客票后，通过车站窗口或自动售取票机领取的显示有“<--NRC-->”字样的凭证。
[填空题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理<--NRC-->，铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。
[判断题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回其账户。
A.正确
B.错误
[判断题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，如旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票，暂不能网上在办理退票。
A.正确
B.错误
[判断题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站可以酌情办理退现金或返款。
A.正确
B.错误
