更多"李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有（）"的相关试题:
[单项选择]电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏（）。
A. 足够的电话量
B. 商业意识
C. 缺乏沟通的效果
D. 对客户购买心理的把握
[单项选择]当一个客户经理听到他的客户说经常旅行的时候，就应该从中发现（）的机会，为客户提供诸如信用卡、提款卡或人身保险等产品。
A. 交叉销售
B. 产品推介
C. 理财需求
D. 深层次销售
[判断题]在电话约见时，如果发现客户对银行存有问题，则可以首先解决其问题或者将借解决问题来约见客户。
[单项选择]企业电话银行注册客户中的智富通卡客户，与其他企业电话银行注册客户相比可办理的特有业务是（）。
A. 票据业务
B. 转账功能
C. 传真服务
D. 自助挂失
[判断题]当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`
[多项选择]在新增客户的营销中，发现客户的渠道有（）
A. 从单个行业内寻找突破点
B. 通过多种途径给客户留下深刻印象
C. 充分利用现有客户的推荐
D. 广泛调动社会关系，采用人海战术
[多项选择]服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A. 客户姓名、联系方式、救援地点
B. 确认预计交车时间
C. 向客户说明预计到达现场的时间
D. 确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
E. 确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
[判断题]选用绑定电话支付方式的客户可通过电话银行自助语音设置绑定电话号码，选用未绑定电话支付方式的客户可直接凭预留电话拨打95588进行信息查询及支付。
[判断题]内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。
[单项选择]在TCP/IP的进程之间进行通信经常使用客户/服务器方式，下面关于客户和服务器的描述错误的是（）。
A. 客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程
B. 客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系
C. 服务器是服务请求方，客户是服务提供方
D. 一个客户程序可与多个服务器进行通信
[单项选择]当招商银行发现招商银行客户一卡通信息被盗或泄漏时，电话银行中心会通知客户尽快持本人身份证及卡片到招商银行办理（）业务。
A. 损坏换卡
B. 防伪换卡
C. 重写磁
D. 挂失换卡
[单项选择]对私客户建立客户关系时客户的住所地与经常居住地不一致的，登记客户的（）。
A. 经常居住地
B. 身份证件上地址
C. 户口簿上地址
D. 以上三个地址都登记
[单项选择]发现华夏银行客户企图与监控名单客户发生（）业务往来的，客户开户机构应对该客户重点监控。
A. 贸易
B. 票据
C. 外汇资金
D. 参股
[多项选择]电话银行公共客户是指未办理客户注册手续而登录电话银行系统的客户，其只能办理（）等业务。
A. 查询
B. 自助缴费
C. 挂失
D. 信息查询
E. 人工咨询
[简答题]
大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。
客户：是的。
大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？
客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。
大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。
客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。
大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。
客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。
在客户沟通中有个著名的SPIN方法，即了解客户状况、分析客户问题、挖掘客户需求、制定相应对策，请结合本案例设计几个问题，实现产品介绍。
[单项选择]通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
A. 《大堂经理工作日志》
B. 《客户意向表》
C. 《客户推荐表》
D. 《日程表》
[单项选择]金融理财师陈某在为客户提供税务筹划服务时，发现客户没有投保任何保险，便私自将客户的联系方式给了从事保险代理的同学，为同学保险展业提供帮助。根据《金融理财师职业道德准则》，陈某的行为（）。
A. 违反了专业精神原则
B. 违反了正直诚信原则
C. 违反了保守秘密原则
D. 没有违反职业道德准则
[单项选择]客户通过电话银行业务办理交易后产生的电话信息记录为客户交易的合法有效凭据，计算机依据电话信息记录生成的凭证资料作为核算部门（）。
A. 流水账
B. 记账凭证
C. 记账凭证附件
D. 重要凭证
