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[判断题]投诉处理时限：VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
[判断题]客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
[判断题]回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。
[判断题]投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
[简答题]中国联通对外承诺的一般投诉、省级投诉、全国级投诉的投诉处理时限分别是什么？
[判断题]投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。
[判断题]投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。
[单项选择]投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）
A. 处理结果
B. 处理过程
C. 处理统计报告
D. 受理登记
[判断题]投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。
[简答题]营销专席外呼时，对客户接触时间有何要求？
[单项选择]营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。
A. 标准级
B. 铜牌级
C. 银牌级
D. 金牌级
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
A. 24；48
B. 24；72
C. 12；48
D. 48；72
[多项选择]外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。
A. 8：00-12：00之间
B. 12：00-14：30之间
C. 14：30-20：30之间
D. 20：30-22：00之间
[判断题]集选控制电梯中，只有处理完最远的反向外呼信号，电梯才开始反向处理顺向外呼信号（）
[多项选择]处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
A. 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
B. 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
C. 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
D. 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
E. 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
[单项选择]投诉时限是指（）
A. 通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限
B. 用户投诉处理所需要的平均时限
C. 成功处理用户投诉所需要的最短时限
D. 成功处理用户投诉所需要的最长时限
[单项选择]简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
[填空题]全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；
