更多"回访客户的时限为:在投诉处理结束7日内完成。"的相关试题:
[填空题]投诉处理中心回复客户的时限为小于等于()个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束()日内进行。
[单项选择]投诉处理中心回访客户的时限:投诉处理结束几日内进行?()
A. 15
B. 8
C. 7
D. 3
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[判断题]客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
[判断题]投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A. 24;48
B. 24;72
C. 12;48
D. 48;72
[单项选择]负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()
A. 低柜柜员
B. 高柜柜员
C. 保安
D. 大堂经理
[单项选择]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A. 正确
B. 错误
[判断题]客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)
[判断题]投诉处理时限:VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
[简答题]客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
[填空题]处理客户投诉,要抱有对客户()的精神,做好投诉处理的后续工作。
[单项选择]客户投诉处理流程的第一步是()
A. 记录投诉内容
B. 判定投诉是否成立
C. 确定投诉处理责任部门
D. 提出处理方案