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[填空题]营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动（），迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。
[多项选择]营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。
A. 网点供电
B. 设备运行
C. 网络运行
D. 客户需求
[判断题]银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。
[单项选择]营业网点发生抢劫事件时，应把（）作为首要任务。
A. 抓获犯罪嫌疑人
B. 保护银行资金安全
C. 保障员工和客户的生命安全
D. 以上都不对
[多项选择]《突发公共卫生事件应急条例》规定，突发事件应急处理指挥部根据突发事件应急处理的需要，可以采取哪些措施？（）
A. 对食物和水源采取控制措施
B. 对突发事件现场等采取控制措施
C. 宣传突发事件防治知识
D. 对易感人群采取应急接种、预防性投药、群体防护等措施
[多项选择]较大服务突发事件包括营业网点发生（）
A. 寻衅滋事
B. 客流激增
C. 不合理占用银行服务资源
D. 抢劫客户财产
[单项选择]突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。
A. 自然灾害
B. 系统故障
C. 治安案件
D. 以上皆是
[单项选择]标志着我国突发卫生事件应急处理工作纳入法制化轨道，突发性公共卫生事件应急处理机制进一步完善的是以下哪一部法律法规？（）
A. 《中华人民共和国传染病防治法》
B. 《突发公共卫生事件应急条例》
C. 《民法》
D. 《刑法》
[判断题]全国突发事件应急处理指挥部由国务院主管领导人担任总指挥，负责全国突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。
[填空题]网点发生重大失实信息传播时，媒体记者访问营业网点，大堂经理应主动热情接待，第一时间报告营业网点负责人及系统内上级机构，由（）以统一口径对外发布信息。
[多项选择]《突发公共卫生事件应急条例》规定，下列哪些机构应当服从突发事件应急处理指挥部的统一指挥，相互配合、协作，集中力量开展相关的科学研究工作？（）
A. 医疗卫生机构
B. 监测机构
C. 科学研究机构
D. 卫生行政部门
[单项选择]根据《突发公共卫生事件应急条例》，中国人民解放军、武装警察部队医疗卫生机构参与突发事件应急处理的，依照（）执行。
A. 应急预案
B. 本条例的规定
C. 军队的相关规定
D. 本条例的规定和军队的相关规定
[单项选择]根据《突发公共卫生事件应急条例》第三十五条规定，参加突发事件应急处理的工作人员，应当按照预案的规定，采取（）措施，并在专业人员的指导下进行工作。
A. 物理防护
B. 卫生防护
C. 就地培训
D. 长期训练
[多项选择]服务突发事件应急处理应坚持（）原则。
A. 系统内上下联动、系统外横向联动
B. 及时处理
C. 保守银行和客户秘密
D. 快速有效
[单项选择]依据《突发公共卫生事件应急条例》第三十三条规定，根据突发事件应急处理的需要，（）有权紧急调集人员、储备的物资、交通工具以及相关设施、设备。
A. 突发事件应急处理专业技术机构
B. 突发事件应急处理指挥部
C. 突发事件应急处理医疗机构
D. 专家小组
[多项选择]银行服务突发事件应急处理的原则包括：（）
A. 快速有效、及时报告、积极稳妥
B. 保守银行和消费者秘密
C. 坚持系统内上下联动和系统外横向联动
D. 保护消费者和员工生命财产安全
[单项选择]安全事件应急处理准备阶段要做的是（）。
A. 基于威胁建立合理的安全保障措施
B. 完全关闭所有系统
C. 从网络上断开主机或部分网络
D. 修改所有的防火墙和路由器的过滤规则
[单项选择]综合应急预案是针对企业的整体，对各类生产安全事件应急处理的共性方式、方法、原则的说明，是应对各类事件的（）方案。
A. 应急准备
B. 综合性
C. 应急策划
