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[单项选择]突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。
A. 自然灾害
B. 系统故障
C. 治安案件
D. 以上皆是
[单项选择]遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。
A. 预警预案
B. 应急预案
C. 紧急预案
D. 突发预案
[单项选择]服务突发事件分类中（）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A. 特大服务突发事件（I级）
B. 重大服务突发事件（II级）
C. 较大服务突发事件（III级）
D. 一般性服务突发事件
[多项选择]下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）
A. 网点客流量激增
B. 客户突发疾病
C. 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
D. 突发媒体采访
[单项选择]《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
A. 服务礼仪规范
B. 基本服务规范
C. 服务行为规范
D. 客户服务规范
[单项选择]（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件．
A. 特大服务突发事件.
B. 重大服务突发事件.
C. 较大服务突发事件.
D. 一般服务突发事件.
[单项选择]银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 理财经理
D. 营业主管
[单项选择]以下哪个选项不属于营业网点突发事件（）
A. 客户突发疾病
B. 寻衅滋事
C. 客户人身伤害
D. 排队叫号等待
[填空题]营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动（），迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。
[单项选择]（）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A. 特大服务突发事件（1级）
B. 重大服务突发事件（2级）
C. 较大服务突发事件（3级）
D. 一般服务突发事件
[单项选择]服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A. 特大服务突发事件（I级）
B. 重大服务突发事件（II级）
C. 较大服务突发事件（III级）
D. 一般性服务突发事件
[填空题]各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。
[多项选择]各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确划分职能分工，建立联动机制。其中划分职能责任，银行主要分为（）
A. 银行主要领导职责
B. 管理机构职责
C. 办事机构职责
D. 营业网点职责
[多项选择]较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。
A. 营业网点停电
B. 寻衅滋事
C. 客户突发疾病
D. 营业网点客流激增
[多项选择]中国近代美学家影响较大的包括（）
A. 梁启超
B. 王国维
C. 康有为
D. 蔡元培
[多项选择]对土壤腐蚀性影响较大的包括（）
A. 土壤电阻率
B. 土壤中的氧
C. 土壤的PH值
D. 土壤中的微生物
[判断题]在流速较小、管径较大或流体粘滞性较大的情况下才发生层流。
[判断题]容量较大的工厂变电所，由于断路器台数较多，同时发生事故的机会也较大，因此采用中央复归不重复动作的信号装置，便于对事故回路的查寻。
[多项选择]应编制专项施工方案的危险性较大工程包括（）。
A. 脚手架工程
B. 焊接工程
C. 模板工程
D. 顶管工程
E. 拆除、爆破工程
