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[填空题]营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动（），迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。
[多项选择]各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确划分职能分工，建立联动机制。其中划分职能责任，银行主要分为（）
A. 银行主要领导职责
B. 管理机构职责
C. 办事机构职责
D. 营业网点职责
[单项选择]遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。
A. 预警预案
B. 应急预案
C. 紧急预案
D. 突发预案
[单项选择]突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。
A. 自然灾害
B. 系统故障
C. 治安案件
D. 以上皆是
[多项选择]较大服务突发事件包括营业网点发生（）
A. 寻衅滋事
B. 客流激增
C. 不合理占用银行服务资源
D. 抢劫客户财产
[单项选择]服务突发事件分类中（）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A. 特大服务突发事件（I级）
B. 重大服务突发事件（II级）
C. 较大服务突发事件（III级）
D. 一般性服务突发事件
[单项选择]服务突发事件分类中（）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务突发事件。
A. 特大服务突发事件（I级）
B. 重大服务突发事件（II级）
C. 较大服务突发事件（III级）
D. 一般性服务突发事件
[单项选择]营业网点可以解付（）任一营业网点及其他省级联社辖属营业网点签发的银行汇票。
A. 法人机构内
B. 省内
C. 农信银系统内
D. 各金融机构
[判断题]银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。
[多项选择]下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）
A. 网点客流量激增
B. 客户突发疾病
C. 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
D. 突发媒体采访
[单项选择]（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件．
A. 特大服务突发事件.
B. 重大服务突发事件.
C. 较大服务突发事件.
D. 一般服务突发事件.
[单项选择]银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 理财经理
D. 营业主管
[填空题]发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合。
[单项选择]以下哪个选项不属于营业网点突发事件（）
A. 客户突发疾病
B. 寻衅滋事
C. 客户人身伤害
D. 排队叫号等待
[单项选择]《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
A. 服务礼仪规范
B. 基本服务规范
C. 服务行为规范
D. 客户服务规范
[单项选择]服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A. 特大服务突发事件（I级）
B. 重大服务突发事件（II级）
C. 较大服务突发事件（III级）
D. 一般性服务突发事件
[单项选择]（）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A. 特大服务突发事件（1级）
B. 重大服务突发事件（2级）
C. 较大服务突发事件（3级）
D. 一般服务突发事件
[判断题]分支机构负责人可在权限范围内向本机构经营管理岗位横向转授权、向辖属分支机构负责人纵向转授权。
[判断题]七级分类认定小组是农合机构辖属分支机构应设立七级分类认定小组，由分支机构主任（行长）以及信贷、保全等相关人员组成。
