更多"《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、"的相关试题:
[单项选择]以下哪个选项不属于营业网点突发事件（）
A. 客户突发疾病
B. 寻衅滋事
C. 客户人身伤害
D. 排队叫号等待
[单项选择]遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。
A. 预警预案
B. 应急预案
C. 紧急预案
D. 突发预案
[多项选择]下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）
A. 网点客流量激增
B. 客户突发疾病
C. 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
D. 突发媒体采访
[单项选择]服务突发事件分类中（）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A. 特大服务突发事件（I级）
B. 重大服务突发事件（II级）
C. 较大服务突发事件（III级）
D. 一般性服务突发事件
[判断题]银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。
[多项选择]较大服务突发事件包括营业网点发生（）
A. 寻衅滋事
B. 客流激增
C. 不合理占用银行服务资源
D. 抢劫客户财产
[单项选择]突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。
A. 自然灾害
B. 系统故障
C. 治安案件
D. 以上皆是
[单项选择]银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 理财经理
D. 营业主管
[单项选择]（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件．
A. 特大服务突发事件.
B. 重大服务突发事件.
C. 较大服务突发事件.
D. 一般服务突发事件.
[单项选择]（）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A. 特大服务突发事件（1级）
B. 重大服务突发事件（2级）
C. 较大服务突发事件（3级）
D. 一般服务突发事件
[单项选择]服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A. 特大服务突发事件（I级）
B. 重大服务突发事件（II级）
C. 较大服务突发事件（III级）
D. 一般性服务突发事件
[多项选择]各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确划分职能分工，建立联动机制。其中划分职能责任，银行主要分为（）
A. 银行主要领导职责
B. 管理机构职责
C. 办事机构职责
D. 营业网点职责
[填空题]各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。
[填空题]营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动（），迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。
[单项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
A. 受理部门
B. 受理时限
C. 监督电话
D. 值班经理
[多项选择]按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
A. 抵店时
B. 抵店前
C. 住宿期间
D. 离店时
E. 离店后
[多项选择]《中医药健康管理服务规范》0～36个月儿童中医药健康管理服务中规定服务流程是（）。
A. 在儿童6、12、18、24、30、36月龄时，根据儿童不同月龄对家长进行儿童中医药健康指导
B. 其中6、12月龄，告知家长中医饮食起居指导；传授摩腹和捏脊方法
C. 其中18、24月龄，告知家长中医饮食起居指导；传授按揉迎香穴、足三里穴方法
D. 其中30、36月龄，告知家长中医饮食起居指导；传授按揉四神聪穴方法
E. 以上都是对的
[多项选择]窗口服务的内容主要有（）。
A. 税务认定
B. 优惠办理
C. 纳税咨询
D. 证明办理
[多项选择]我国现行宪法对通信自由的规定的内容主要有（）
A. 人民法院有权对通信进行检查
B. 因公共利益的需要可对通信自由进行检查
C. 公民的通信自由和通信秘密受法律保护
D. 因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，公安机关或者检察机关有权依照法律规定的程序对通信进行检查
