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[单项选择]（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件．
A. 特大服务突发事件.
B. 重大服务突发事件.
C. 较大服务突发事件.
D. 一般服务突发事件.
[单项选择]以下哪个选项不属于营业网点突发事件（）
A. 客户突发疾病
B. 寻衅滋事
C. 客户人身伤害
D. 排队叫号等待
[单项选择]遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。
A. 预警预案
B. 应急预案
C. 紧急预案
D. 突发预案
[多项选择]下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）
A. 网点客流量激增
B. 客户突发疾病
C. 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
D. 突发媒体采访
[单项选择]突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。
A. 自然灾害
B. 系统故障
C. 治安案件
D. 以上皆是
[多项选择]较大服务突发事件包括营业网点发生（）
A. 寻衅滋事
B. 客流激增
C. 不合理占用银行服务资源
D. 抢劫客户财产
[多项选择]各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确划分职能分工，建立联动机制。其中划分职能责任，银行主要分为（）
A. 银行主要领导职责
B. 管理机构职责
C. 办事机构职责
D. 营业网点职责
[填空题]各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。
[填空题]营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动（），迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。
[单项选择]《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
A. 服务礼仪规范
B. 基本服务规范
C. 服务行为规范
D. 客户服务规范
[单项选择]殡葬心理具有多重性：易变性与稳定性并存；丰富性和杂乱性并存；（）性和广泛性并存；个体性与群体性并存；积极性与消极性并存。
A. 区域
B. 地方
C. 狭隘
D. 单一
[判断题]与社区民众接触的方法主要有两类：群体性接触和个体性接触。
[单项选择]巴塞尔银行监管委员会把在不同程度上加强对商业银行资本充足率的监督检查，以提高单个银行乃至银行体系的稳定性的做法引入新资本协议，形成了新资本协议的第二支柱。以下哪项是新资本协议的第二支柱（）
A. 以风险披露为基础的市场纪律
B. 最低资本要求
C. 监管当局的监督检查
D. 不良贷款的评估与处理
[判断题]写作具有个体性，所以不能一味模仿别人的写法。
[判断题]增值服务业务中，单个服务商不能同时与交通银行合作多种服务类型的增值服务。
[判断题]公共利益具有主观性、客观性、独立性、稳定性、相对性和群体性等特点。
[多项选择]较单个银行贷款，银团贷款的优点是（）。
A. 有效突破了单个银行资金实力的限制，能满足大规模的资金需求
B. 所有参与银行共同承担违约风险，降低其信用风险的集中度
C. 有较强的独立性和灵活性
D. 有利于银行间优势互补和信息共享
[判断题]学前社会教育具有社会性、群体性、计划性。
