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[判断题]多个客户同时进入网点，大堂经理只招呼第一位客户。
[判断题]客户经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
[判断题]柜员是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
[单项选择]（）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
A. 客户经理
B. 支行长
C. 大堂经理
D. 柜员
[判断题]大堂经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中对供电服务是如何定义的？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电服务”的定义是什么？
[单项选择]注重把产品给客户带来的利益放在第一位，这种接近客户的方法就是（）。
A. 产品开路法
B. 好奇接近法
C. 戏剧接近法
D. 利益接近法
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？
[简答题]在服务礼仪中，基本*站姿的定义和标准是什么？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？
[简答题]标准的定义是什么？中国标准分为哪四级标准？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？
[多项选择]告警服务定义是定义（）的一个界面工具
A. 告警动作
B. 告警行为
C. 告警方式
D. 告警类型
[判断题]饭店所取得的星级表明该饭店的所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一标准。
[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，空置房间内水电控制阀门应处于（）状态，开关插座处于（）状态。
A. 关闭；断电
B. 开启；断电
C. 关闭；送电
D. 开启；送电
[简答题]社区服务的定义，解社区服务的定义必须把握两个要点？
[多项选择]J2ee通过定义一种标准的结构来实现它的优势，一下（）是J2ee定义的标准结构
A. 一种用于开发多层次、瘦型客户用户程序的标准设计模型，即J2ee应用程序模型
B. 一套兼容测试组件，用来检测产品是否同微软的.net平台兼容，即J2ee兼容测试组件
C. 一个标准的平台，用来整合J2ee的应用程序，制定一系列的接口和方法，即J2ee平台
D. 用来示范J2ee的能力和J2ee实现参考
