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[单项选择]客户关系管理的价值和作用之一是根据客户分析结果,对客户实行(),以提高服务的有效性、降低服务成本。
A. 差异化服务
B. 顾问式服务
C. 服务渠道分流
D. 综合理财服务
[判断题]客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。
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[单项选择]施工项目成本分析的基础是()成本分析。
A. 工序
B. 分部分项
C. 单项工程
D. 单位工程