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[单项选择]以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）？
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 形象价值
D. 人员价值
[单项选择]国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
A. 服务承诺非常重要
B. 应该珍惜服务补救机会
C. 应该珍惜服务承诺机会
D. 服务承诺与服务补救具有直接关系
[判断题]烟点是煤油类产品的一项重要指标，无烟火焰的高度值大，表明芳烃含量低，燃烧的清净性好。
[判断题]顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意
[单项选择]下列行为中，不能表明顾客即将成交的做法是（）。
A. 表情变得轻松
B. 询问送货情况
C. 寻找收银台的位置
D. 拿起产品看看后又放下
[单项选择]没有顾客投诉，表明（）。
A. 顾客满意
B. 顾客基本满意
C. 不能表明顾客很满意
[单项选择]润滑油油质发生下面哪一项变化表明需置换（）
A. 油中含水
B. 润滑油透亮
C. 油温较常温高
D. 油位较低
[多项选择]直接为顾客服务的人员，患有下列哪一项疾病的，必须调离直接为顾客服务的岗位（）
A. 痢疾、伤寒
B. 表面抗原呈阳性乙肝携带者
C. 活动性肺结核
D. 渗出性皮肤病
[单项选择]桑代克在一项实验里划了3000条线段，结果表明（）
A. 重复促进成绩
B. 重复比反馈更重要
C. 重复和反馈同等重要
D. 反馈比重复更重要
[单项选择]世界卫生组织的一项全球性调查表明，健康人的人占（）
A. ”第一种人”
B. ”第二种人”
C. ”第三种人”
D. ”第四种人”
[单项选择]国家把支持粮食主产区进行粮食转化和加工作为增加种植农民收入的一项重要措施。这项措施表明增加农民收入必须（）
A. 发展农业产业化经营
B. 提高农村劳动者素质
C. 完善农村金融服务体系
[单项选择]世界卫生组织的一项全球性调查表明，患有疾病的人占（）
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 30%
[单项选择]当顾客询问产品的（）时，这说明顾客已对所提供的产品发生了兴趣，你可以继续介绍你的产品，进一步激发顾客的兴趣和购买欲望。
A. 知识
B. 质量
C. 用途
D. 价格
[多项选择]站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）
A. 获得赔偿不附带任何条件
B. 服务承诺容易被理解
C. 赔偿容易得到
D. 赔偿容易实行
E. 赔偿对顾客有意义
[单项选择]下列哪一项是“顾客代表（CUSTOMER REPRESENTATIVE）”必须做的事情（）
A. 选择特殊性
B. 确定质量目标
C. 确定相关培训
D. A+BE.A+B+C
[单项选择]很多开放经济学研究表明什么是开放经济学中的最后一项？（）
A. 资本集约化
B. 资本私人化
C. 资本项目的开放
D. 资本项目管制
