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[单项选择]由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A. 商品特点以及商品型号
B. 商品特点以及商品性能
C. 商品性能以及商品规格
D. 商品性能以及商品类型
[判断题]一般高级的专卖店由于顾客群需要安静的选购环境，并希望有一种尊贵的感觉。因此都采用开放度设计得比较小的入口。而一些中低档的品牌则需要一种敞开的，平易近人的设计。
[单项选择]以下内容需要在购买前告知顾客的是（）。
A. 贴身衣物、定制类等商品除非质量问题，一般不予退换
B. 负责派送的快递人员电话号码
C. 物流的具体派送时间
D. 退换商品的具体地址
[多项选择]选购内存时，需要注意以下哪几个方面？（）
A. 频率要匹配
B. 容量与规格
C. 内存的做工
D. 按需购买
E. 内存插槽
[单项选择]顾客的（）是购买行为发生的原因或条件，也是由人们的需要所产生的。
A. 购买动机
B. 购买心理
C. 购买行为
D. 购买目标
[单项选择]电信产品的（）使顾客对电信企业的信用和电信产品使用的便利性提出了很高的期望。
A. 单一性
B. 复杂性
C. 同一性
D. 无形性
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
[单项选择]是电信企业从事经营活动的主要目标，也是电信企业生存和发展的源泉的是（）
A. 产品
B. 市场份额
C. 利润
D. 收入
[单项选择]顾客在选购商品时，便利店员通常与顾客保持在（）米左右的距离。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]顾客购买电信产品时首先考虑（）
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 人力成本
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
[单项选择]以顾客需要和欲望为导向的企业经营哲学是以下何种观念的体现（）。
A. 市场营销观念
B. 客户观念
C. 推销观念
D. 生产观念
[单项选择]根据顾客对商品的选择称度，可以分为便利品，选购品，特殊品和未寻求品。以下属于特殊品的商品是（）
A. 肥皂
B. 风味食品
C. 雨具
D. 集邮品，花，鸟
[单项选择]哪一种折扣方式是根据电信产品消费的淡旺季节，对在淡季消费电信产品的顾客给予一定的优惠，使电信企业的生产经营活动得以保持相对均衡。（）
A. 数量折扣
B. 现金折扣
C. 功能折扣
D. 季节折扣
[单项选择]电信产品的（）特征要求电信企业要通过各种手段使顾客以积极的、合作的态度参与到电信产品生产过程中来。
A. 生产与消费的同一性
B. 复杂性
C. 延续性
D. 可替代性
[单项选择]电信产品（）的特性会使顾客在享受电信服务时感到较大的风险和不安全。
A. 不可确定性
B. 不可感知性
C. 无所有权转移性
D. 所有权归属性
[简答题]简述顾客因素对电信企业选择分销渠道的影响。
[单项选择]体现电信企业最基本功能的就是电信企业的（）产品，它也是电信企业为市场所接受的关键。
A. 核心
B. 附加
C. 形式
D. 有形
