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[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
[单项选择]有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是（）
A. 供应商关系的控制
B. 供应商关系的计划
C. 供应商关系的检查
D. 供应商关系的改进
[单项选择]“始于悲者终于欢，始于离者终于合”是谁总结的中国文学传统？（）
A. 梁启超
B. 王国维
C. 俞平伯
D. 胡适
[单项选择]着重强调“顾客就是上帝”，主要目标是企业外部公众，这种理念识别定位方法叫做（）。
A. 优质服务型
B. 技术开发型
C. 团结创新型
D. 市场营销型
[单项选择]识别顾客是（）职能领域的职责。
A. 财务和会计
B. 人力资源
C. 制造和生产
D. 销售和市场
[单项选择]“二十四史”始于（），终于（）。
A. 《史记》，《清史》
B. 《史记》，《明史》
C. 《左传》，《明史》
[单项选择]跆拳道以“始于（），终于（）”的武道精神为基础。
A. 敬、礼
B. 礼、敬
C. 礼、礼
[单项选择]组织形象识别系统在50年代始于（）。
A. 德国
B. 美国
C. 英国
D. 日本
[判断题]法人的民事权利能力和民事行为能力相一致，均始于法人成立并终于法人消亡。
[判断题]我国公民的民事权利能力始于十八周岁，终于死亡。
[单项选择]谁认为中国文学传统“始于悲者终于欢”？（）
A. 董仲舒
B. 陈寅恪
C. 王国维
D. 陈独秀
[判断题]促成顾客的行为是指通过识别和把握顾客表露的信号，采用适当的策略和方法促使顾客选择某项服务。
[判断题]原始社会始于人类的出现，终于阶级社会和国家的产生。
[判断题]“始于悲者终于欢”是王国维《人间词话》中的语句。
