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[单项选择]关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（）
A. 信任
B. 承诺
C. 福利
D. 服务
[填空题]一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。
[简答题]关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？
[多项选择]顾客市场关系营销策略包括（）。
A. 客户关系管理
B. 后营销理论策略
C. 接触计划
D. 频繁市场营销理论策略
E. 顾客忠诚计划
[单项选择]关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。
A. 少量顾客背离计划
B. 零顾客背离计划
C. 挽留顾客计划
D. 留住多数顾客计划
[单项选择]关系营销的核心内容就是提高顾客的（）。
A. 满意度
B. 终身价值
C. 长期关系
D. 合作关系
[单项选择] 人身保险营销的主要特点之一是关系营销，这些关系主要体现在（）： ①建立与维持顾客关系； ②促进与竞争者合作关系； ③促进与分销商合作关系； ④协调与政府的关系； ⑤促进与员工的协作关系。
A. ①②③⑤
B. ①②③④
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择] 人身保险营销中的关系营销主要体现在（）： ①建立并维持与顾客的良好关系； ②促进与竞争者合作关系的形成； ③促进与战略投资者合作关系的形成； ④促进与分销商合作关系的形成； ⑤协调与政府间的关系。
A. ①②③④
B. ①②③⑤
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]人身保险营销的主要特点之一是关系营销，这些关系主要体现在（）：①建立与维持顾客关系；②促进与竞争者合作关系；③促进与分销商合作关系；④协调与政府的关系；⑤促进与员工的协作关系。
A. ①②③⑤
B. ①②③④
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[简答题]简述关系营销与传统营销思路相比，在对待顾客上的不同之处主要在哪。
[单项选择]如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 四级关系营销
[单项选择]（）强调了关系营销的重要性。
A. 菲利普·科特勒
B. 巴巴拉·本德·杰克逊
C. Gartner Group
D. 亚当·斯密
[单项选择]关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、经销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长的因素。这体现了关系营销本质特征中的（）。
A. 双向沟通
B. 合作
C. 双赢
D. 控制
[单项选择]在企业的关系营销中的最低层次，即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系是（）
A. 基本型关系
B. 响应型关系
C. 责任型关系
D. 主动型关系
[多项选择]客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（）方面。
A. 财务层面
B. 生活层面
C. 社交层面
D. 其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
E. 开办相关讲座
