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[判断题]客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
[单项选择]客户让渡价值建立在客户在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上，是指客户总价值与( )的差额。
A. 客户货币成本
B. 客户时间成本
C. 客户总成本
D. 客户服务成本
[简答题]根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
[判断题]客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。
[多项选择]对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。
A. 提供量身定做的个性化产品
B. 提供“一对一、面对面”的优质服务
C. 培育客户忠诚度
D. 充分满足客户的需求
[判断题]客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。
[填空题]（）是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。
[单项选择]从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
A. 客户对企业产品的感知质量
B. 客户的期望
C. 客户的关系价值
D. 客户忠诚度
[单项选择]客户经理管理的优质客户最大数量可以通过参数进行控制。当客户经理服务的客户达到（）数量时，无法增加新的优质客户。
A. 中等
B. 最小
C. 一般
D. 最大
[填空题]未建立客户信息的，使用（）交易建立客户信息，生成客户编号。
[单项选择]客户价值不是( )价值，而是客户购买的预期与满足感。
A. 真实
B. 货币
C. 消费
D. 客观
[单项选择]根据客户提交的资料，选择（）建立客户信息交易录入必输选项，建立客户信息，生成客户号。
A. 62003
B. 62000
C. 62004
D. 62001
[判断题]使用价值建立在商品自然属性的基础上，消费者需要的满足建立在使用价值的基础上。
[简答题]SVC是如何建立的？PVC又是如何建立的？
[多项选择]银行客户按客户价值可分类为（）。
A. 高价值客户
B. 微利客户
C. 保本客户
D. 亏损客户
E. 集团客户
[单项选择]客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。
A. 群体客户信息建立
B. 群体客户信息维护
C. 群体客户信息查询
D. 单个客户信息查询
