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[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
[单项选择]组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。
A. 顾客-供方过程模型
B. 顾客细分
C. 顾客调查
D. 市场细分
[单项选择]“始于悲者终于欢，始于离者终于合”是谁总结的中国文学传统？（）
A. 梁启超
B. 王国维
C. 俞平伯
D. 胡适
[单项选择]着重强调“顾客就是上帝”，主要目标是企业外部公众，这种理念识别定位方法叫做（）。
A. 优质服务型
B. 技术开发型
C. 团结创新型
D. 市场营销型
[单项选择]识别顾客是（）职能领域的职责。
A. 财务和会计
B. 人力资源
C. 制造和生产
D. 销售和市场
[单项选择]识别顾客的最简单方法是（）。
A. 顾客的需要
B. 顾客的忠诚
C. 顾客满意过程模型
D. 顾客——供方过程模型
[单项选择]“二十四史”始于（），终于（）。
A. 《史记》，《清史》
B. 《史记》，《明史》
C. 《左传》，《明史》
[判断题]一般认为，科举考试始于汉武帝时期，终于清朝光绪年间。
[判断题]若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。
[单项选择]跆拳道以“始于（），终于（）”的武道精神为基础。
A. 敬、礼
B. 礼、敬
C. 礼、礼
[判断题]绿色酒店的核心正是强调为顾客提供符合环保、健康要求的绿色客房和绿色餐饮，强调酒店、消费者、社会三者利益的和谐统一。
[判断题]法人的民事权利能力和民事行为能力相一致，均始于法人成立并终于法人消亡。
[判断题]在顾客要求中，关键的顾客要求，可称为关键质量特性。
[单项选择]有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是（）
A. 供应商关系的控制
B. 供应商关系的计划
C. 供应商关系的检查
D. 供应商关系的改进
[判断题]影响顾客要求的产品实现的更改，只要满足顾客的要求就可以了。
[判断题]我国公民的民事权利能力始于十八周岁，终于死亡。
[单项选择]谁认为中国文学传统“始于悲者终于欢”？（）
A. 董仲舒
B. 陈寅恪
C. 王国维
D. 陈独秀
